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传统的在线客服产品将企业服务和营销割裂开，随着互联网的快速发展和消费的升级，传统的客服产品愈加不能满足企业需要将服务和销售相结合的诉求。Live800在线客服作为一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD技术和大数据分析技术，为企业提供整体的在线营销和服务解决方案，帮助企业驱动产品价值，提升企业的服务水平，提升客户的服务体验和忠诚度，形成服务和销售的闭环。
多渠道统一管理，帮助企业拓宽营销渠道。
APP、微信、微博、飞信、等沟通渠道不断出现，并在客服服务沟通中显示出他们的重要性，而如何保证即时沟通的通畅，如何利用沟通的多渠道提高企业的客服水平和客服体验，都是企业所需要考虑的问题。随着社交平台的迅速发展，企业在线客服自然也需要跟上整合多渠道沟通趋势。整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，正是Live800顺应互联网的发展而推出的功能之一，统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话、微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成，总计超过 10 种渠道，降低企业服务成本。
优越的智能客服+人工客服模式，有效的提升客服水平
Live800将人工智能技术应用于在线客服，针对企业常见知识构建专业知识库，通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为主要特点的客服机器人，来进行自动客服服务和互动应答。解决日常常见问题从而代替和缓解一部分人工客服的工作，并减轻人力的投入，把员工从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。
同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。在智能客服系统无法自动回复客户的问题时，可转人工处理。人工客服可以在线编辑知识库，供其他人工客服使用，或者经过审核后供智能客服系统自动使用人，工智能也会吸收人工客服的回答，丰富知识库内容。
利用大数据技术，为企业搭建高效的客服平台。
客服处于和用户沟通第一线，如何定位目标用户，根据客户行为特点，准确把握客户真实需求，为客户提供更有针对性的高效专业服务，将是企业要重点思考的问题。在这些条件下，Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，利用大数据技术，为企业用户提供高效的在线客服平台。大数据技术能帮助企业对访客进行分析，把握用户画像。访客数据方面，Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据，能够为企业提供数字化营销分析和决策参考。
出色的客户关怀，提成客户服务体验和忠诚度。
客服在接待访客的时候可以针对客户特点贴上标签，当其他客服人员再次服务该访客时，Live800会通过大数据技术自动识别网站熟客，调取历史聊天记录和访客信息，客服人员就可以快速识别该访客，避免信息割裂。除此之外，Live800在线客服还可以接入企业的会员系统，当会员登录网站进行咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现，帮助客服实现精准服务。
利用Live800在线客服的解决方案，越来越多的企业正在完善服务与营销的闭环，争取从服务入手，提升企业竞争优势。目前而言，Live800已经成功为4万+国内外知名企业提供专业的解决方案，其中包括支付宝、陌陌、顺丰、联想、中国人寿等标杆企业。