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双十一购物节前夕，我们曾经报道过我区首家电子商务消费维权联络站在水星家纺电子商务部成立的消息。今天记者再次采访后获悉：成立后的消费维权联络站，是真真切切担负起了接待消费者投诉维权的重任，将一件件投诉以最快的速度和满意的结果回馈消费者。
记者从水星家纺相关方面了解到，今年双十一当天，水星品牌的家纺产品在同行业里全网销量第一，营业额更是达到了2.29亿元的史上最高值。
而在水星获得成功的背后，一个小小的消费维权联络站为前方卖场提供了坚强的保障，帮助解决顾客的后顾之忧。
据介绍，从11月10日成立至今，该联络站平均每天接到20多个投诉电话，每一例投诉，他们都认真对待。
水星电子商务消费维权联络站负责人 刘阳：首先是在订单上查询他购买的情况，然后我们会有旺旺和电话方面的一个回复，就是说两个小时之内都要回复给顾客。
家住南桥镇的黄女士10月23日在天猫商城上付了定金购买水星一套床上用品，由于当时下单的时候有一床被子的规格黄女士给弄错了，双十一当天才发现了这个失误，于是打来电话求助商家，希望能作出调整。水星消费维权联络站工作人员得知消息后，经过各方协调，最后让黄女士重新拍下想要规格的被子，并补了差价。而从接到电话到圆满解决这件事不过区区几个小时。
工作人员：现在就是说已经收到货了对吧？
黄女士：对的对的。
工作人员：那现在差价给您退了没有？
黄女士：退了退了。
工作人员：还算及时吧？
黄女士：很快的。
水星电子商务消费维 权联络站负责人 刘阳：处理的情况的话，现在感觉顾客基本上是算满意的，顾客的好评也挺多，我这边头一天跟他说了，他当时就说帮我登记了。
由于双十一订单数量庞大，商家也希望各位消费者能够多一份理解。将消费维权窗口前移，不仅缓解了消保部门繁重的消费维权工作的压力，更是为消费者在维权过程中提供了一条更加便捷有效的路子。
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