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3月29日，《苏宁易购2018社会责任报告》正式对外发布,这是苏宁易购自2009年以来发布的第11份CSR年度报告。
该报告客观展示了苏宁智慧零售落地及其快速深化发展对用户、员工、股东、供应商及合作伙伴等利益相关方诉求的回应和影响，从智慧零售引领行业新发展、开放“智慧零售CPU”赋能合作伙伴、提供品质产品与服务、关爱员工成才成长、助力精准扶贫、投身公益事业、环境保护等多方面披露了苏宁2018年社会责任履行的新理念和新成果。
在去年底举行的苏宁28周年公益庆生仪式上，苏宁控股集团董事长张近东表示：“一个稳健发展的企业，一定是把社会责任作为企业战略发展的重要一环。社会责任与企业的关系，就如同罗盘与航船、理想和人生。”而在2018年，苏宁亦用实际行动践行了这一理念。
该报告编制遵循了全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》（GRI Standards），并通过了挪威船级社独立的第三方审验。在MSCI（美国指数编制公司）2019年2月更新的对苏宁ESG（环境、社会、公司治理）各方面表现的评估中，苏宁整体处于AA级，优于86%被评估的全球同业公司。
著名社会责任专家、《可持续发展经济导刊》杂志社社长兼主编于志宏表示：《苏宁易购2018社会责任报告》内容全面、实质性强，以“阳光使命”为体系，从价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命及和谐使命六大模块，全面展示了苏宁2018年履行社会责任的最新进展。“智慧”二字贯穿全文，企业使命和责任意识紧密相连，体现了苏宁始终以“智慧”的方式惠及利益相关方，为零售行业做出了良好的表率。
（图注：《苏宁易购2018社会责任报告》封面）
智慧零售助力产业升级 开放“三云”实现共创共享
在技术创新和消费升级的行业背景下，苏宁智慧零售持续深入推进。2018年，苏宁（此处“苏宁”指苏宁易购及相关关联方）智慧零售大开发战略加速落地，推出“两大（苏宁广场、苏宁易购生活广场）、两小（苏宁小店、苏宁零售云店）、多专（苏宁红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等）”的多业态布局。苏宁智慧零售以“场景互联网+智能供应链”为核心，利用科技加持，推动传统零售重塑变革：从线下门店智能化改造，到线上APP精准挖掘用户喜好，再到各类科技融入“最后一公里”，全力实现“人、场、货”全链路升级。
与此同时，苏宁连接和整合更多企业和用户资源，输出智慧零售核心能力，继续向供应商、消费者以及社会合作伙伴开放物流云、数据云和金融云，实现价值共创共享，助推产业升级发展。
（图注：“苏宁智慧零售大脑”示意图）
作为苏宁智慧零售能力输出战略项目，苏宁零售云平台推出全场景数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案，全面共享苏宁品牌、商品、销售运营、市场宣传、物流服务、IT、金融等能力，让零售商户经营更简单、更有效率、更智能化。截至2018年底，苏宁易购零售云加盟店在全国已达2071家。
（图注：2018年8月8日，零售云县镇联盟启动）
在构筑零售价值平台与产业生态圈的过程中，苏宁亦不断扩大合作领域，提升合作层次，深化合作格局。2018年7月9日，苏宁与德国领先的企业应用软件解决方案供应商SAP签署战略合作协议，加深双方在数字化和创新领域的合作。
苏宁小店打造贴心服务 绿色物流及运营落实到一线
国民经济的发展促使消费者对商品与服务质量有了更多关注及要求。苏宁，以智慧零售为用户提供安心的消费体验、高效的物流配送服务以及贴心的身边服务。2018年新增4268家的苏宁小店（包括迪亚天天自营及加盟门店）因其多样的生鲜和快消品成为社区“共享冰箱和厨房”，还为客户提供手机以旧换新、免费代收快递、预约家电净洗和维修、运营商增值业务等服务。
（图注：苏宁小店）
2018年，苏宁易购客服中心在线、电话咨询服务以及投诉处理服务的整体满意度达94%。截至2018年底，苏宁物流覆盖全国351个地级城市、2858个区县城市。2018年4月，苏宁物流上线的最后一公里无人配送小车“卧龙一号”，不仅可以24小时全天候工作，甚至还能上下电梯，把商品直接送到客户手上。
（图注：苏宁物流无人配送小车“卧龙一号”）
苏宁将环保理念融入企业战略，积极推进绿色物流和绿色运营。2018年，在“第五届中国绿色仓储与配送大会”上，上海苏宁奉贤物流中心、苏宁广州物流中心等6大库区荣获三星级 “中国绿色仓库”称号（三星级为最高级别）。此外，苏宁继续推进节能灯项目，在全国123家门店推进LED节能灯具改造，改造灯数3.97万支，每年节约用电145.96万千瓦时。
（图注：苏宁六大仓库获三星级“中国绿色仓库”称号）
扶贫实训彰显拳拳爱心 丰富福利关爱员工成长
苏宁通过电商扶贫、公益捐赠、志愿服务等多种形式向全社会传递爱与希望。2018年，苏宁设立扶贫相关专项基金约5.1亿，并将2017年推出的“扶贫实训店”推广复制至百余个国家级贫困县。而在去年9月13日，苏宁亦第五次获得民政部颁发的我国政府最高规格的慈善奖项——中华慈善奖。
图注：山西隰县农特产品玉露香梨上线苏宁易购中华特色馆
2018年，“梦想大篷车-苏宁号”以“素养教育边疆行”为主题，将科技活动课程带到边疆，让当地师生充分体验“梦想的神奇、科技的力量、艺术的美好”。“善行者”活动去年在北京和南京成功举办，而它自2016年起已筹集善款超2096万。“足球1+1”项目运作3年来，支持30所农村及农民工子弟学校的足球教育，捐赠足球装备7220套，举办公益联赛381场。
（图注：2018苏宁•爱德“足球1+1”公益联赛开幕式）
苏宁积极与员工共创、共当、共享。旨在培养苏宁未来接班人的“1200工程”通过“高起点、高责任、高管带教”的“三高模式”，培养了一大批优秀干部：总裁级干部中的1200管培生占26%，总经理、总监级别达36%，经理级达33%。苏宁推出的“1200员工购房借款项目”，面向核心骨干员工提供最高额度为50万的低息购房借款。截至2018年底，已批复的累计申请金额近2亿。
（图注：苏宁员工公寓内景）