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产品订购
Q：从哪儿订购分期购（花呗分期）？
A：请您使用店铺主账号登陆：fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=SERV_ALIPAY_FQG进行订购或在服务平台（fuwu.taobao.com)搜索“分期购”、“花呗分期”、“淘宝分期”即可。如果符合准入条件即可订购成功。
Q：无法订购分期购（花呗分期）服务，提示“最大订购月数超过15个月”
A：分期购的订购成功后的有效期为12个月，如果提醒您超过15个月说明您已经订购成功。请您在我的订购中查看即可。
Q：无法订购分期购（花呗分期）服务，提示“不符合准入条件”
A：分期购目前对于订购准入条件设定了门槛，比如店铺的状态、等级、开店时长、虚假交易、处罚记录、主营类目、信用记录等。该指标为动态检测，建议您提升后过一段时间在来订购页面尝试是否可以订购。
商家设置分期
Q：买家分期购（花呗分期）付款，卖家要付费用吗？
A：当您订购分期购后，后台默认支持的类目的商品默认已设置分期购。其中3期将收取卖家对应服务费（在编辑宝贝页面可查费率），6、9期默认服务费买家承担，您也可以选择由卖家承担。
当买家分3期购买或者您设置了卖家承担服务费，服务费将在交易成功后同步扣除。
Q：如何取消部分宝贝的分期购（花呗分期）？
A：当您订购了分期购后，全店商品默认设置分期购且不支持单个商品取消分期。这样也减少了店铺的设置环节同时也提升了店铺的转化。2015年8月中旬后，您可以调整部分商品的费率；
Q：分期购（花呗分期）手续费100%和0%是针对谁来承担的？
A：后台的百分比为卖家承担的比例，100%为卖家全部承担手续费。0%为买家全部承担手续费。
买家下单购买
Q：买家的消费额度如何查询？
A：买家可以登陆支付宝，查看自己的花呗额度。
Q：客户下单页提示“该卖家不支持分期购（花呗分期）”
A：遇到该问题请您退订分期购后，过5分钟在重新订购联系买家重新下单即可。
Q：买家下单页不能展示分期购（花呗分期）
A：请让买家查看对应花呗额度是否大于商品分期金额，如如果买家花呗额度不足已支付，将不展示分期购。
Q：是否能够手机端支持分期购（花呗分期）？
A：分期购上线后，手机淘宝、天猫客户端均已支持分期购，请在下单页选择分期购即可。
Q：分期购（花呗分期）的货款什么时候到账？
A：买家确认收货后，该笔订单全额款项扣除分期手续费后，将全额一次性到达卖家的支付宝账户。
Q：买家退款后是否收取手续费？
A：买家确认收货前的售中退货，不收取卖家任何手续费；交易成功后的售后退款手续费暂时无法支持退还。
Q：售后退款钱款是怎么退还吗？
A：买家售中线上申请退款即可，不会产生手续费也无需还款。如果售后退款，如符合条件请您按正常流程给买家线上退款即可。
退订产品
Q：如何退订分期购（花呗分期）？
A：请小二记录退出原因并告知：请您登陆服务平台（fuwu.taobao.com），在我的订购中找到分期购，点击管理-关闭。即可退订分期购。详情可以参考：http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-6645389.htm