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还有九天就是苏宁818发烧购物节，购物狂欢买买的时候就要到来，而国内购物节日也是越来越多，京东的618，苏宁的818，天猫的双11双12，对于这些节日企业有时难免会出现一些错误，而近日就有粉丝来信反应苏宁易购活动出问题，购买的订单却不发货，巧合的是苏宁易购已经不是第一次在大型购物活动前夕出现活动错误问题。
根据了解就在去年双十一前夕，苏宁易购就发生过活动设置错误，导致原定售价3288元的iPhone 6Plus价格错误设置成为移动合约价格2234元，优惠错误持续达几个小时，很多用户下单购买，最后苏宁单方面取消订单引起用户不满，事情经过半个月发酵传播引起苏宁高层注意，很快推出解决方案：为取消订单的用户补发一张等额优惠券方便用户购买，事情得以圆满解决，虽然用户对于苏宁解决事情的速度有所不满，但是总体对高层的这个补偿方案还是表示满意的，大赞苏宁高层大气有担当。
此次粉丝来信反应问题同样和年Phone 6Plus出现的问题都有些相似，但是不是苏宁自营产品优惠设置错误，而是由入住苏宁易购平台的全国知名坚果生产企业百草味设置错误，根据粉丝描述问题，此次7号的活动优惠设置错误可能是百草味自身店铺满减卷和苏宁官方设置满减优惠券发生重复，导致出现价格异常，而此次活动异常和去年苏宁自营活动异常有两点非常相似，就是活动优惠设置错误都出现在凌晨一直持续到早上七到八点开始出现订单暴增企业发现异常，终止活动。此次活动造成有部分人收到货物，还有大部分没收到货物，引起用户不满在315平台维权投诉，而百草味方面给出解释已经向苏宁易购说明问题，并终止发货，才引起用户不满，截至发稿前还未有用户满意的解决方案。
无独有偶并不是单单只有苏宁活动出现问题，只是巧合的是两次活动前夕都出现优惠设置错误，相关工作人员确实应该自我检讨一下，其实这种错误不单单苏宁会犯，老对手京东同样在今年出现过优惠活动错误，发放了一张满减卷导致第三方店铺出现订单暴增，然后也是大批量单方面取消用户订单引起用户不满，随后京东和苏宁处理iPhone 6Plus问题一样认识到问题的严重性，随后对取消用户的订单发放了新的优惠卷圆满解决此事。
最后快鱼结语：电商平台企业大促销优惠活动本质是好的，但是一旦因工作失误造成的错误，加上在处理方法上的不妥当，会直接对企业造成很大的信誉损失，让用户对企业和品牌好感降到谷底，事后再去挽回用户就相对困难，虽然此次不是由苏宁自营而是由入住企业百草味设置错误，但是苏宁作为平台方还是应该拿出上次处理苹果事件的大度，协助企业和用户达成一个双方都比较满意的结果，同时在以后的活动中也深刻吸取教训能够避免此类事件再次发生。
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