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投诉者情况
姓 名 唐女士 电 话15****
地 址四川省 email51***9@qq.com
投诉类别网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 天猫苏宁易购官方旗舰店 地 址江苏省南京市玄武区
联 系 人天猫苏宁易购官方旗舰店电 话02566996699
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我是四川省成都市的一名网购买家，唐**，联系方式为152****4。今年“双十一”（2018年11月11日）在天猫苏宁易购旗舰店购买了苹果iphonex手机64g（颜色为银色），实付款6299元，订单编号：247927084046815202。
该手机销售页面商家有“七天无理由退换货”的承诺，且手机银色和黑色价格相同。在11月17日收到手机后，发现手机实物颜色并不是很喜欢，所以想申请换货服务，但在与天猫客服沟通后，他们否认自己有七天无理由换货服务，只能退货。在七天内，我积极向苏宁易购客服（天猫客服和电话人工客服）申诉，但他们均不承认自己有七天无理由换货的承诺，说只能退货。因诉求未得到解决，11月24日我申请了退货，商家在退货页面中告知：“因所有退换货商品苏宁物流会上门揽件，无需消费者寄送，请消费者耐心等待苏宁物流工作人员电话。”退货页面只有七天的时间填写单号，超过时间将取消退货。12月3日，退货所剩时间不多，我询问天猫客服为什么还没人揽件，天猫客服说无质量问题不给退了，完全不承认七天无理由退换的承诺，严重侵犯了消费者权利。因超出退货时间，现在我再次申请了退货，客服说我超过了退货时间，我说明这并不是我自己的原因，而是商家故意拖延不予处理造成。之后，商家又以我激活手机为由再次拒绝退货，并出具苹果查询我购买手机的序列号结果的网页截图，显示质保期到“2019年11月16日”，因我自知并没有开机激活，我询问苹果官方客服，客服回答查询序列号显示的质保期在手机售出便能查询，跟手机激活与否无关，并表示苹果官方目前没有任何检测手机是否激活的手段。我向苏宁易购说明了以上情况，并请求派专业人士或其他手段来验证手机是否激活的问题。但苏宁易购一口咬定我激活了手机，已经下了最终判决，拒绝验证手机激活问题，且拒绝有效沟通。我认为苏宁易购该行为存在欺诈消费者的嫌疑。
以上，我举报并投诉天猫苏宁易购旗舰店严重侵害消费者权益，售前承诺七天无理由退换，售后却各种条件限制消费者权益。与苏宁电话人工客服联系时，人工客服服务差劲，这段时间内，我联系了电话客服10次以上，每次承诺24小时回复却毫无动静石沉大海，且还存在客服态度很差挂客户电话的现象。对此，我非常不满，希望相关部门能重视此种现象，给予合理的处理，以整顿苏宁这个知名大企业的不良作风。
现有证据截图
投诉请求尽快将手机作退货处理
苏宁易购回复四川消费网内容如下：
关于唐女士投诉我司天猫旗舰店一事，顾客商品不符合无理由退货，无法按照无理由退货办理。
2018年12月17日10:43四川消费网回访：消费者称企业无法给予处理，考虑再次投诉。
中国消费者报四川记者站
四川消费网（ www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号（四川消费网scxfw315）