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又到了一年一度的年中大促618，各大商家可谓是针锋相对，挤破头皮往前冲，这无可厚非，毕竟是挣钱的好时机。但是，越是在这种时候就越是体现各商家服务水平的时候。从历年天猫平台的大促活动来看，没有一次不考验广发消费者的智商，这也是每次大促被消费者吐槽最多的一个点。活动复杂难懂还尚可理解，毕竟是那么多聪明人一起做的狂欢活动，随随便便也没什么意思，但是这么复杂的活动，宣传的这么大优惠，如果让消费者享受不到或者说不能提供优质的服务的话，那是不能被理解的。
领天猫券（实际很难领到）
商品的主图写着那么大的7988（实际享受不到）
小白是一名普通的消费者，今年也是看到了各种各样的促销活动，在这个时间看上了苏宁易购官方旗舰店的一款苹果手机，这款手机售价9088元，在6月11-12日是下单立减800元，而且有100 200 300 400 四个不同额度的优惠券，商家称为天猫券。6月16-6月18日同样也是这样的价格，只不过天猫的优惠券少了一个400额度的，最高是300额度的。小白是在6.11日购买的手机，店铺也写着保价15天的说明。小白买手机的时间没注意那个天猫券，就买了，到6月14日的时间发现有这个券，但是这个券需要抢，抢了几次都没抢到。于是小白就放弃了。但是一个偶然的机会，小白得知他朋友也遇到了同样的问题，而且还去找了客服后，这个券的钱给退了。于是就抱着试试的心态去咨询了他们的天猫客服，咨询完客服的结果就是不好意思（十分抱歉）这个券是天猫券，我们不退的。没有其他的说明，最后说要投诉，然后就说给小白反馈说，把问题反馈给领导。过了一段时间后，有一个南京的电话打过来了，但是目的不是为了解决问题，只是换一种方式告诉你，不好意思这个券不是我们的，我们是不会退的。当问到为什么他的朋友是这种情况就给退的时候，客服依然没有做任何解释，反正就是不退。我们打电话就是通知和告知你一下，然后挂断了电话。
朋友告知的可退的截图
朋友聊天截图
朋友聊天截图
朋友提供的退款凭证截图
作为商家和平台来说，既然你提供了这样的福利，你就应该让消费者真真实实的享受到，搞一些噱头是什么意思，明明写的券后价7988，可实际上享受不到，那你写这个就属于是欺诈和误导消费者。再有就是对于商家客服来说，服务人员没有一点的服务意识，还谈什么服务，没有资格做客服。不但不帮消费者解决问题，而且抱着一种店大欺客，老子就是大爷的状态，这作为消费者谁能接受？
客服一成不变的话术
提供了朋友的聊天截图也无济于事
可惜没有电话录音，不然也把电话录音放上来让大家听听，那种口气，不是做服务的人该说的。