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投诉者情况
姓 名 沈女士 电 话 18****
地 址四川省成都市 email18****@163.com
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 苏宁易购 地 址四川省成都市
联 系 人苏宁易购电 话028-82848800
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
这是我第二次投诉 5月8日在苏宁易购上面买了一条施华洛世奇项链 9月13日项链天鹅头部以上钻包括头全部掉了 当天致电客服 客服还说能修 叫我寄回去 可是看了照片以后又反悔说不能修 叫我自己想办法 之后那几天我不停的投诉 客服给出的解决方案就是要我邮寄回去 看能不能修 不能修就给我寄回来然后赔偿60元 我17号第一次投诉苏宁 18号苏宁确实打了电话给我 说赔偿100元 刚开始我都准备接受了 可是我女朋友打电话给施华洛世奇官方得到一个重要的信息 那就是苏宁易购没有施华洛世奇官方授权 他们所卖的东西都是没有授权的 我所买的项链不能够享受施华洛世奇官方的各种服务 且官方明确说了不是授权平台购买的质量很难得到保证 东西是不是正品很难说（有通话录音 ） 所以他们所赔偿的100元我不能接受 钱一直在我苏宁易购钱包里面 没有动过 他们要随时可以转回去
现有证据施华洛世奇官方通话录音 客服沟通截图
投诉请求 必须赔偿商品价格30％ 钱不多 就是为了一个理 短短四个月就坏了 比地摊货质量都差 这是我最终的一个诉讼请求 不接受苏宁讨价还价 如果苏宁不接受 我会继续投诉并且公布一些录音和图片到网上
苏宁易购回复四川消费网内容如下：
您好，09.20日我司已联系顾客，达成最终方案协调补偿200元易付宝，顾客已认可此方案。
中国消费者报四川记者站
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
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