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中国网财经6月19日讯 2019年6月17日22时55分，在四川宜宾市长宁县发生6.0级地震，造成多人伤亡，京东安联财险接到报案电话，一位客户在地震中不幸遇难，京东安联立即启动理赔应急预案机制，为客户家属减免理赔手续，在7小时内完成死亡赔偿金的支付。
6月18日8时，接到报案称一名客户在17日晚发生地震时受伤，于送往医院途中不幸死亡，核对保单后，马上与报案人联系，但当地位置偏僻，交通受阻，通讯受限无法进一步取得信息，立即派遣专人上门。于11时到达四川省珙县珙泉镇鱼塘村，全程协助客户递交理赔申请，为客户家属减免理赔手续，于15时完成理赔结案，整个处理从报案到赔付到账仅用了7小时。
地震发生后，京东安联于当日第一时间启动重大应急响应工作，成立应急工作组24小时值守待命，随时准备为出险客户提供咨询和理赔服务，保障报案渠道绝对畅通，并开通绿色通道，简化理赔流程，务求第一时间快速处理理赔案件。进而推出以下应急服务举措：
一、24小时受理客户咨询报案：
客户可拨打安联24小时客服热线400-800-2020进行报案和咨询。
二、取消理赔指定医院限制：
在本次灾害中受伤需要紧急治疗的客户，可就近治疗，取消就诊医院限制；在救护队医治的，也可提出索赔。
三、开通线上理赔绿色通道：
索赔金额一万元以下，发票标记已向安联索赔，客户通过电子邮件提交电子索赔材料(拍照或扫描)，无需提供病历发票原件。邮件发送：Claims@allianz.cn，邮件标题请注明：四川地震/宜宾地震。
四、受伤案件快速处理：
因本次地震发生事故需要治疗的客户，出险原因注明：四川地震或宜宾地震，我司理赔部优先处理，最快2小时内处理完毕。
五、简化身故理赔申请手续：
因本次地震遇难的客户，免除其他死亡证明单证要求，提供抢救医院或政府部门公告等，即向受益人赔付身故保险金。
灾情牵动人心。京东安联财险心系灾区，客户为先，将持续关注本次地震灾害进展，竭诚为客户及其家属提供服务和帮助！
(责任编辑：程宇楠)