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成都全搜索新闻网（记者 张威）2018年8月7日报道网友王女士给成都全搜索新闻网打来电话，称昨天上午8点，家住驷马桥附近的她在骑车上班的途中，手机被小偷窃取。她表示，由于自己的银行卡绑定了手机支付宝等软件，担心财物丢失，自己在第一时间向移动和支付宝拨打了电话，要求冻结手机卡和支付宝账号，均未能成功。上午10点过，她购买了新的手机卡，辗转登上账户后，她发现，自己的支付宝花呗账号还是被刷卡消费近4000元。
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“客服说，我的号码无法停机”
王女士的手机是在2018年8月6日上午8点过被偷的。王女士说，自己在手机丢失后，立马给10086拨打了电话，要求冻结手机号。
“移动客服那边说要冻结号码必须要我提供5个近期的联系电话或者手机密码，否则不能给我冻结。”王女士告诉记者，她的手机从来没有设置过密码，自己也记不住5个近期联系人的电话。虽然自己一再说明手机遗失，但对方都以王女士无法提供手机密码和5个联系人的号码为由，拒绝冻结她的手机号。
随后王女士通过其丈夫的手机查询并提供了最近5个人的联系号码，可仍然无法冻结自己的手机号码，“我老公8点30分过来找到了我，我们提供了5个联系人的号码，结果又说我手机号绑定了宽带，还是不给我冻结手机号，喊我在接下来的时间等待他们专门的人员联系我，让我也赶紧去补卡。”手机被盗后，王女士分别在8点09分，8点45分，8点52分给自己的手机拨打过电话，都处于关机状态。
尝试冻结支付宝账户未果 被盗刷3890.02元
随后，9点过，王女士通过其丈夫的手机登录了支付宝账户，将所有免密码的支付项取消。
10点10分，王女士从营业厅补办到新卡后便立即下载了支付宝登录，却发现自己无法登录了，“显示原有账户不存在，账户名被更改了，登录不进去了。”
王女士又立马联系了支付宝客服，想要冻结支付宝的账户，“支付宝又让我提供余额宝金额和我最后一笔支付金额，但是我平常支付宝用得少，最后一笔交易的是什么我真的记不到了。”随后王女士提供了邮箱号，重新提交了相关证件更改了账户名，“当时我问了有没有交易记录，账号有没有异常行为，支付宝那边都告诉我一切正常。”
下午1点07分，还不放心的王女士又给支付宝客服取得联系，得知可以用通过淘宝账户登录，“然后我就用淘宝账户登录了，结果发现我的账户通过花呗消费了3890.02元，并且我绑定在支付宝账号的工商银行卡，也被转出了2000块钱到支付宝账号上面。”王女士说，自己再次告知支付宝，这次她的账号才得以冻结。
10086、支付宝客服均称 可申请挂失避免损失
王女士称，自己联系10086客服希望冻结账户，对方称王女士的手机号码绑定了宽带业务，不能将手机号码进行停机处理。联系支付宝客服，对方也因王女士提供不出余额宝金额和最后一笔支付金额，未帮助其冻结账户。那么如果遇到像王女士这样的情况，是不是就没有解决办法了呢？
成都全搜索新闻网记者事后也拨打了中国移动的客服电话10086，客服告知记者，虽然手机号绑定了宽带业务后，就不能办理停机业务，但是这种情况下，可以申请“紧急挂失”处理，10086客服说：“紧急挂失处理与号码停机的效果都是一样的，不同的是，号码紧急挂失后，相关业务扣费会持续进行，但两者都可以让手机号码的所有功能停止使用。”
记者联系支付宝客服电话95188询问，客服人员也表示，手机丢失后，可以进行挂失，并告知记者支付宝账户挂失流程是：1.如果你是手机丢了，第一件要做的事是将支付宝冻结，防止他人通过手机登录你的账户，冻结方法具体是点击支付宝软件右下角 我的-设置-安全设置；2.进入到安全中心的挂失界面，点击快速挂失-立即挂失，这样，别人就不能登录你的账户了；3.除此之外，如果电话卡也是和手机一起丢的，同样需要将手机号和原账户解除绑定，登录www.taobao.com（电脑登录或者用可以登录电脑版网站的手机浏览器），登录淘宝账户，点击左上角的头像—管理账号；4.点击解绑手机，对于不能解绑手机的账户，可以点击修改手机；5.最后，在平时我们用支付宝时，也应该关闭小额免密码支付，这样就不会给犯罪份子有一丝可乘之机，点击支付设置-关闭小额免密支付。
王女士告诉记者，她确实没有做到以上步骤的前4点，只是在遭遇手机丢失后，关闭了免密支付，而由于之前没有遭遇过此类情况，自己也对相关应对措施不了解，“我不了解这些办法，移动10086和支付宝客服也没有在电话里面告诉过我这些办法。”王女士认为，在这种情况下，客服应该向自己主动提出这样的解决办法.
目前，王女士已经向驷马桥派出所报案，警方已经立案介入调查。成都全搜索新闻网也会持续关注此事进展。