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| 在淘宝和支付宝的“老家”浙江，老百姓到政府部门办事，也开始像“逛淘宝”一样方便。按照中央要求，目前各地都在大力推行“互联网＋政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。 浙江依托互联网企业集中和基础设施优势，建立了全国第一个覆盖全省的统一政务服务网和全国第一个统一公共支付平台，并提出了“最多跑一次”的明确目标。作为浙江政务服务网建设的合作方，蚂蚁金服提出新型智慧城市的“蚂蚁模式”，通过向各地共享支付、认证、信用等核心能力，协助政府推进新型智慧城市和政务服务一张网建设。打造智慧城市，把服务搬到网上只是第一步，实名认证、支付、信用、生物识别、人工智能等各种技术和能力的运用都是让市民少跑腿的功臣。 |
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平台：像“逛淘宝”一样办事
浙江政务服务网，与其他地方“一张网”不同之处在于，这是浙江省政府和阿里巴巴、蚂蚁金服三方战略合作之后的落地项目，是政府积极开放、主动引入互联网企业力量协同共建的结果。
目前，各地政务一张网建设，一般有两种模式：一种是在原有各地方、部门电子政务网站基础上进行整合，做一个链接型网站；一种是从顶层设计开始规划，打通各部门信息，建立后台一体化的“网上政府”。
浙江政务服务网选择的是后者。用浙江省政府副秘书长陈广胜的话说，政务服务网就像政府在这张网上开网店，让大家像在淘宝购物一样的在政务服务网来办事。
目前，浙江省市县3300余个部门、6万余项审批事项，都已纳入浙江政务服务网，并按照个人办事、法人办事、便民服务等主题分类导航，面向网民提供在线服务。
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支付：一个平台搞定所有缴费
支付，是蚂蚁金服赖以起家的核心能力，也被输入到浙江政务服务网中。
很多政务服务都涉及支付环节，没有支付功能的政务网，就像买完东西没法付款，还是无法完成购买过程。
陈广胜说，如果说政务网是个“政务淘宝”的话，那么我们就会想到阿里系还有一个支付宝，所以我们要有一个公共支付平台，来解决支付问题。因为现在老百姓的便民生活，很大一块跟支付有关。所以，我们想的就是从行政事业性收费开始，今后将把所有进入财政口袋的收支，都纳入这个平台。
截至目前，社会公众已通过这一平台办理公共款项缴纳业务约1500万笔、缴纳资金约45亿元，其中，主要是交通违法缴罚、教育收费等，其中83%通过支付宝平台缴纳。
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账户：实名账户和业务共享
政务网站建成后，面临的最大问题，可能是可用性不高，使用率上不去。
在这方面，支付宝等社会化平台，有成熟的业务模式和使用习惯，有非常高的用户渗透率，尤其是有绑定身份证、银行卡等信息的实名用户。
支付宝把自己的实名账户能力，也输入到政务服务网。使用支付宝账号，就可以登录政务服务网和APP，并通过支付宝完成付款、缴费，无需重新注册账号。
此外，支付宝“城市服务”中使用频率很高的生活缴费、交通违法查询、公交地铁购票等服务，也被输入到政务服务网上。大大提高了政务服务网的可用性和活跃度。
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认证：“刷脸”认证减少跑腿
群众到政府部门办事，需要本人到现场办理，很多时候是为了证明“我是我自己”，防止诈骗和冒领，防止泄露个人隐私信息。
蚂蚁金服通过4.5亿实名用户，以及国内领先的人脸识别技术，可以解决从实名到实人的认证难题，使用户足不出户，就可以办理需要验证身份的业务。
目前，这一技术已经用于个人纳税查询、12万个税申报、老年人领取养老金确认等办事场景，实现了足不出户就可办理。
蚂蚁金服的人脸识别技术，再配合实名账户体系、特别的脱密程序，可以保证识别的准确率和个人信息安全。
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咨询：AI机器人上岗答疑
浙江政务服务网在全国第一个引入蚂蚁金服AI机器人，提供在线办事咨询答疑。经受住双11高峰挑战的蚂蚁“智能客服”，首次被引入到政务领域。
在政务网的AI客服页面输入你要咨询的问题，机器人会自动分析，准确答疑。不仅日常业务咨询毫无压力，连“如何办理弩的制造销售”这样冷门的问题，也难不倒机器人。
目前，蚂蚁金服95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成，同时实现了100%的自动语音识别。AI机器人通过机器学习，可以精准分析用户问题，给出准确的回复，有效提高的在线咨询效率，大大减轻人工回复的负担。
此外， 在行政审批的预审环节，浙江政务服务网还引入钉钉群+蚂蚁云客服，在群众办事之前，提前审核所需资料是否齐全，尽可能减少跑腿次数。
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云：省级政务网第一个上“云”
浙江政务服务网是全国第一个建成的统一政务平台，也是全国首个搭载在公有云（阿里云）上的政务服务网。
政务服务上“云”，有力推动政务信息共享，打破信息孤岛，也为政府减少开支、节省成本。通过云计算，政府机构真正运用大数据的手段，提升便民服务的效率。