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社保联系千家万户，服务关乎环境建设。近日，记者先后来到哈市社保局南岗分局经办服务大厅和位于市民大厦内的哈尔滨市社保局经办服务大厅，体验办事流程，感受优化后的服务。
在哈市社保局南岗分局经办服务大厅内，记者看到，虽然前来办理业务的群众比较多，但是整个场面井然有序。叫号机旁工作人员一边帮群众叫号，一边耐心解答群众关心的养老保险相关问题。哈药集团制药总厂社保专管员方艳前来办理28名退休员工的养老金待遇审核发放业务。当记者提出跟随她一起体验办事流程时，她没有叫号，而是将记者直接带到了三楼的相关业务处室。“以前办理这项业务得先去市人社局办事大厅办理审批退休，然后再去市民大厦内的社保局办事大厅办理待遇审批，来回折腾两个地方最少需要一天时间，赶上人多可能一天都办不完，光排队就得排3个窗口。从今年5月该项业务权限下放到区里之后，这些问题迎刃而解。”方艳告诉记者，因为大型企业退休人员多，所以办理审批退休可以跟三楼的南岗区人社局劳动关系和保险科提前预约审批。通过预约，自己在上月末就已经将审批退休办理完成了，现在只需直接去同在三楼的南岗区社保局业务科办理待遇审批就可以了，大大节省了排队时间。据协助方艳办理此项业务的工作人员介绍，一楼办事大厅还设了两个待遇审批办事窗口，不论是一楼还是三楼，企业都可自由选择办理地点。
记者随后来到位于市民大厦内的社保局经办服务大厅，深切感受到了便捷的“一看便知”“一问便知”的服务方式。记者看到每个窗口前都放置了政策宣传单，大屏幕上以一问一答的形式滚动播放着群众关心的养老保险疑难问题，“龙江人社”手机APP展板前工作人员正在指导群众进行下载和使用。
据悉，哈市社保局在去年将26项具体业务经办权限中的18项下放给各区分局办理的基础上，今年5月前继续下放待遇审核及养老金发放相关业务权限，将市区内经办网点从2处增加到10处，方便办事群众就近办理业务；继续推行网上办公，已有23913家企业开通网上服务系统，近10万个体灵活就业人员注册使用手机APP办理个人养老保险补缴补收等业务；继续取消精简经办环节办事要件，瘦身业务经办，已取消和精简13项业务经办环节和办事要件。
“针对这段时间办理断缴补费人多排队的问题，我们及时为市局、分局服务大厅增加窗口和工作人员，为分局更新电脑设备，增加人员，增设窗口。下班后窗口延时加班为群众服务，确保为当天已叫号的办事群众当日办结业务。”哈市社保局相关负责人介绍，同时，印制10万份宣传单，通过全市600多个社区代发宣传，促进参保个人通过更为简捷方便的“龙江人社”手机APP及网上服务大厅办理补费业务，减少不必要的往返和排队等待时间。