聚投诉这半年，39.2万件消费投诉背后-聚投诉

2019上半年，21CN聚投诉累计受理全国消费者有效投诉39.2万件，同比去年上半年增长284.3%。同期，解决投诉16.5万件，涉及金额12.4亿元。

从各行业投诉情况看，互联网消费金融行业（含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构）有效投诉量共计28.5万件，占投诉总量的72.7%，主要涉及恶性催收、利率畸高问题。

电商、第三方支付的有效投诉分别为1.9万件、1.5万件，成为2019上半年第二、第三大被投诉行业。

值得注意的是，银行业信用卡业务催收问题日益突出：根据聚投诉平台数据，2019上半年，银行业“催收”投诉共5444件，占投诉总量36.6%。而以交通银行、招商银行为代表的被投诉大户长期无视用户投诉，导致整个银行业投诉解决率跌至28.1%，低于互金行业投诉解决率。

从商家投诉处理情况看，2019上半年互金行业未解决投诉量前十的商家分别为：

造艺科技、跃吉科技、拍拍贷、2345贷款王、贷上钱、融360、中艺博发科技、两橙科技、钱站、维信金科。

互金行业之外的其他行业，未解决投诉量排名前十的商家分别是：

交通银行、招商银行、淘宝网、天猫商城、中国银联、门客生活、拼多多、ofo小黄车、广发银行、环迅支付。

其中，交通银行、招商银行、广发银行投诉主要涉及信用卡业务催收问题。据聚投诉数据统计，上述银行在2019年上半年的“催收”投诉占比分别为59.3%、43.9%、57.5%，而投诉解决率分别为3.6%、2.9%、32.5%。

从投诉人分布情况看，广东消费者投诉5.5万件，占全国的14.2%，排名第一；江苏、浙江的消费者投诉量分列第二、第三。

从投诉人性别看，男性维权意识更强，71%的投诉由男性消费者发起。