好消息！好消息！

我们中移物联卡用户破4亿啦！！！

值得庆祝的同时

这背后可离不开

默默提供售后业务的客服团队支持

今天我们就介绍下

我们的物联卡二线客服

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高效服务

我们提供物联卡业务7X24小时二线客户服务

负责所运营管理的网元

平台引发的投诉和故障处理

跨省及疑难投诉的协调

物联卡相关的业务支撑

24小时为您解决一切问题

及时省心更高效

具体职责

1.负责受理一线客服的业务咨询，如业务介绍、功能使用说明介绍等，并对其进行处理，负责意见建议的收集。

2.负责受理一线客服转派的投诉工单，根据工单故障描述，排查故障原因，制定处理方案，及时排除故障。

3.负责建立投诉的预警机制，及时记录、统计、反馈投诉信息，并对可能产生的重大投诉进行预警和处理。

4.负责编写和定期更新客服文档，总部客服部审核后下发给各省及在线公司客服接口人，不定期对各省公司接口人进行客服工作培训。

5.负责运营分析，按月统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题，促进提升服务质量及产品质量。

6.负责业务资料及相关系统上线、升级、故障FAQ等的完善、更新。

太长太官方？

敲黑板画重点!

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所有物联卡相关的问题

给我们打call就完事了

那么问题来了

如何联系我们！

1.各省10086通过各省客服系统派发工单，经集团一级客服系统流转至我方工单系统。

2.各省客户经理可通过物联卡工单管理系统（通过物联网公司4A系统登录）派发工单至物联网二线客服。

3.通过微信公众号“中移物联卡”的“在线客服”进行业务查询。

4.邮箱：wlk@cmiot.chinamobile.com。（仅限业务交流使用）

5.客服热线：4001100866。（仅限重大紧急问题协调、工单进度查询）

给您最高效最便捷的专业解答

为所有物联网卡客户保驾护航

二线客服在线为您服务