电商Q3黑榜：淘宝、天猫、拼多多｜红榜：苏宁、人人车、网易考拉-聚投诉

2018年第三季度，21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉量5331件，当期确认投诉解决量2053件，解决率38.5%。

涉及的商家共计115个，有效投诉量≥5件的商家（按投诉量多少排序）为：

京东、淘宝、苏宁易购、拼多多、天猫、斐讯商城、美团、唯品会、转转、猎趣、海易盛达、淘宝闲鱼、瓜子二手车、饿了么、优信二手车、每日优鲜、蘑菇街、国美、人人车、淘票票、聚美优品、网易考拉、心上奢侈品、如此生活网、百度糯米、卷皮、毒APP、会过商城、亚马逊、微店、小红书、放心购、车置宝、香送、小米商城、鹅漫U品、走秀网、大麦网、FlowerPlus、爱回收、回收宝、毒物APP、当当、拼趣多、网易严选、百度外卖、大V店、有赞、蜘蛛网电影票、1号店。

【红榜商家】苏宁易购、人人车、网易考拉

2018年第三季度，苏宁有效投诉量529件，解决量463件，投诉解决率87.5%，在大电商中排名第一。

人人车有效投诉量30件，解决量27件，投诉解决率为90%，在二手交易电商中排名第一。

网易考拉有效投诉量23件，解决量22件，投诉解决率为95.7%，在跨境电商中排名第一。

聚投诉将上述三个电商平台评为第三季度红榜商家。

【黑榜商家】淘宝、天猫、拼多多

2018年第三季度，淘宝的有效投诉量775件，位列行业第二位，投诉解决率仅14.2%。天猫的有效投诉量391件，位列行业第五，投诉解决率仅18.2%。阿里旗下两大电商平台投诉总量名列前茅，投诉解决率一如既往处于行业垫底，已解决的投诉多由平台商家与投诉人协商处理。淘宝天猫对消费者投诉鲜有回应，因此均被聚投诉评为第三季度电商行业黑榜商家。

拼多多在第三季度有效投诉量共481件，位于行业第四；投诉解决率仅20.6%，低于行业平均水平。消费者投诉主要反映拼多多商家砍单、涉假等问题。

【重点集体投诉专题】

拼多多涉假投诉专题

http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/3338

拼多多限时秒杀未按规定时间发货，强制砍单拒不赔偿

http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/3097

请京东赔付所购商品返利及为获得返利投资损失的钱

http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/2890

斐讯“0元购”到期不返款

http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/3608

转转出现团伙行骗：假冒买家、客服以无法下单骗取卖家保证金http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/3390

会过商城0元购体肢称和运动手环无法提现

http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/4012

集体投诉：天猫森马内衣旗舰店拒不发货

http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/3834

【红黑榜评选规则】

红榜：投诉解决率高于80%，有效投诉量行业排名前30%，无恶性投诉的，按有效投诉量排名取前三位。

黑榜：投诉解决率低于50%，有效投诉量行业排名前30%的，按有效投诉量排名取前三位。

【注】上述数据，均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。

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