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随着“提速降费”的逐步开展，我们看到电信运营商们推出了一些很优惠（相对于以前的套餐）的套餐和方案，各种的“王卡”、“无限流量卡”也是层出不穷。不过对于我们这些老用户不太友好的是，这些优惠方案总是伴随着只针对新用户的条件。我们要么忍受高昂的老套餐继续使用自己这个不情愿换掉的号码，要么就得去办个新号码。其实对于笔者这种双卡双待的安卓用户还算能够勉强接受，对于单卡单待这么些年了的苹果用户，那可真是太恶心了。目前，携号转网遥遥无期，而就算可以携号转网也只能三害相权取其轻，在恶霸里面挑个看着不那么恶的。我们今天要做的，就是帮大家拿起投诉的武器，合理维权。
步骤一：客服维权
关键点：记好时间
当你的合理合法的权益受到侵害，你首先要做的是打客服电话、去营业厅进行申诉，要求他们解决问题。如果事情能在这个步骤就解决当然是皆大欢喜，但如果被搪塞、忽悠、糊弄或者拖延也是在情理之中的事，这个时候你就需要告诉他们如果不好好给你解决问题，你就要去投诉到工信部了。如果他们居然软硬不吃，你需要记录下投诉时间，等待复仇的机会。
笔者曾经在移动办了一张上网卡，每月3GB流量，超出按他们规定的1MB/0.3元计算。那天睡了一觉，醒过来超出了1GB多一点，也就是欠费300多。用了将近10年的老移动号平时也只能透支个20块的笔者，当然忍不了去营业厅上门踢馆，做好了录音和录像准备后与店员进行了友好交流，之后每次让稍等的时候笔者都悄悄掐了秒表。最后事情解决还算顺利，欠的300多元都因为当时没有收到及时的通知而抹掉了。这张连电话都不能打的上网卡，却拥有着可怕的500元透支额度，根本没有人会拿它当信用卡来透支好不好。当笔者问及可不可以将上网卡的透支额度取消时，得到的回答却是不能，不知道你想没想那个古老的段子：睡醒一觉房子都是移动的。
步骤二：运营商集团网站登记投诉
关键点：啥条款都点同意
还是以移动为例，我们点击投诉与建议，首先映入眼帘的便是很多条不知道平不平等的条约。同意了条款并填好表格提交以后，48小时内，就会得到回复。到了这个步骤，按照一般套路，之前接待你的客服妹纸可能就要扣钱了。
大招：工信部电信投诉
关键点：逻辑通顺
知道你们也没指望问题能在前两个步骤解决问题，不过按照流程，应该先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理。工信部的申诉条件中也包括“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”这一条。待到和运营商真的交流无效的时候，就可以投诉到工信部了。工信部申诉的方法如下：
- 工信部投诉网址：http://www.chinatcc.gov.cn/
- 工信部投诉电话：010-12300
- 工信部投诉邮箱：accept@chinatcc.gov.cn
例如我们前面提到的老用户不能换用新套餐的“老大难”问题，投诉到工信部这里，那就稳稳的了。不过请大家描述事件真实一些，不要夸大，逻辑尽量通顺，比如可以写上与运营商多次沟通无效，都被“老用户不能办理新套餐”理由拒绝。
写在最后
不出所料，完成以上步骤后，12小时内就会有人给你打电话解决问题，这个时候人家会比较客气，基本会满足你所提出的不太过分的要求。这里希望大家不要无事生非，浪费国家资源，也希望大家适可而止，不要太欺负人家客服人员。
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