用户画像刻画

对于互联网时代一切运营企业公司来说，刻画用户画像已经不再是简单的寻找用户的环节了，而是大到会对你整个运营过程和运营结果产生重要影响的步骤。有些企业会简单地用一句话刻画其用户画像，比如“目标用户是一群年轻人”，或者“目标用户是25~35岁的付费用户”等，但其实这么做还是过于笼统了，今天我们来讲讲如何精细化刻画用户画像。

一、基础信息

你需要对你的用户群有个整体感知，这部分包括了他们的年龄层阶段，性别主要分布、职业分布、学历层次、收入大概的范围和家庭背景是怎样的。这和我们过去泛泛地寻找客户不同，过去我们只关注“什么人会购买我们的产品”，现在我们更关注“购买我们产品的会是什么人”。精细化客户形象有助于我们找准产品方向，更好改进产品。

二、触媒习惯

你不仅仅需要弄清你的用户是谁，你还需要弄清你的用户平时都在干什么。详细来说就是了解你的用户的触媒习惯，包括他们会发什么样的朋友圈，他们喜欢在什么社区网站发言和浏览新闻，他们一般高频率的触媒时间点会在什么时候等。俗话说：知己知彼，百战不殆。在做用户工作上也是如此。

三、用户观点

一般用户在消费后会产生比较全面、完整的观点。这其中包括了用户的满意点、担忧点、投诉点和口碑点等，每一点都是需要我们去了解改进的。

四、用户行为

监控用户行为，具体表现在你的用户是在什么时间点购买你的产品的，多久购买一次，一般是通过什么渠道购买的，复购的几率有多大等等。这些工作也是你了解你的用户的一部分，以数据为向导，更清晰地指导你的用户运营工作。

五、用户目标

在初步刻画完用户画像后，你需要制定你的用户目标。包括了你要采取什么样的运营手段来吸引用户的注意，你要如何提高用户的消费体验，以及你将如何优化自己的口碑等。