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合格的催收员?你做的正确吗?-今借到

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身为一个合格的催收人员,如何高效的将逾期的款催收回来是催收人员的重要工作,今借到小今老师通过与一名资深催收人员沟通,整理了几条建议分享给大家。

在拿到一个需要催收的单子时,一定要牢记住两个思维逻辑,才能够更加高效的催收成功。

合格的催收员?你做的正确吗?

流程化思维

一个优秀的催收和普通人之间会存在的一个核心差别,就是优秀的催收拿到一个问题后,会先回归到流程,先把整个问题的全流程梳理出来,然后再从流程的节点中去寻找潜在解决方案。而对普通人来说,则更可能会直接拍脑袋出解决方案。

围绕着如何调查债务人的借款状况,小今老师认为催收流程应该是这样的:

准备阶段→实施阶段→落实阶段

基于这个流程,我们可以来看一下在每一个环节,收账人员有哪些事情是要做和可做的:

1、准备阶段:通过网络查找相关新闻报道、研究报告、论文等,了解行业、企业、老板情况;列出疑问清单,以备继续调查。

2、实施阶段:进场后通过访谈,后续研究报告和杂志,现场调查、聊天等手段为找答案,求证疑问,发现问题,挖掘亮点并找依据,最终形成对项目行业方面的判断。

3、落实阶段:体现在文字和底稿中。

4、整体要求:各种手段贯穿整个尽调过程。争取对一两个行业的技术和发展有比较深刻的认识。平时要多看,多思考,建议做一个行业,提前看一本该行业的专业书籍,有利于沟通,如果该行业有执业资质考试,其最初级的教科书就很适合。

合格的催收员?你做的正确吗?

精细化思维

其实,做催收做久了,你真的会发现,一个优秀的催收,很多时候真的是通过大量的细节和琐碎事务,最后堆砌出来了一个牛逼神奇的产出。

也正因为如此,想要成为一个优秀的催收,你需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力。

当催款人把债务人要关注要做的事情,已经拆解和精细化到了接近极致,也基本已经完整hold住了他自己催收工作中的全部细节。

而当他对自己工作的“精细化管理”做到了这个程度之后,他可以据此创造出来一些“神奇”的结果,并不是一件太出人意料的事情。

小今老师认为,对于一个催收新人来说,优先要做的事情,应该是先要想好了这个事情的目的是什么,想清楚其中的逻辑,而不是直接奔着方法和技巧去。过于急躁的去催收只会事半功倍。

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