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不知从什么时候开始，天猫双11已经成为一个全球“剁手”节日，每年天猫双11似乎都在不断刷新当天交易额的纪录。
所以除了淘宝天猫上的客服，天猫双11期间，支付宝上的客服也忙得团团转。
10月25日，蚂蚁金服宣布，为迎接天猫双11，将全面升级智能客服系统。
需要划重点的是，蚂蚁金服的这个智能客服安安具有“未问先答”的能力，这是在客服领域首创的技术！
据了解，截至目前智能客服安安已经覆盖了支付宝的主要业务场景，包括花呗、借呗、收钱码、余额宝等。
如今的蚂蚁金服智能客服系统每天都在近100个不同场景中，为近100万用户提供了提前教育、客户关怀等服务，整体服务触达率已经超过90%！
根据支付宝负责人介绍，用户在使用支付宝App或者在拨打客服热线的时候，都有机会体验到这一服务。而在用户提问之前，智能客服安安就能通过行为轨迹、服务需求模型，提前做好准备，“猜”到用户想问的问题，直接给出答案。
值得一提的是，哪怕是用户本身没有主动寻问客服，智能客服也能够根据用户使用支付宝App的轨迹进行预判，主动通过弹窗等形式触达用户，帮其排忧解难！
在2017中国人工智能大会上，蚂蚁金服数据科学家也表示，支付宝机器人客服的自助率在这几年逐步提高，之前只有70%左右。去年天猫双11期间，支付宝机器人的自助率大涨至97%。如今，其满意度已经高于人工客服。
往年双11期间，支付宝的客服咨询量跟天猫的交易额也是成正比的。不过，在启用智能客服之后，尤其是智能客服提供主动服务之后，用户主动发问比例减少了一半。
为了备战天猫双11，阿里巴巴今年似乎把“黑科技”玩到了极致，投入了大量能力逆天的“机器人”。
在智能客服安安以及“兄弟联盟”机器运营小二天猫智选、AI设计师鲁班、首席拣货官旗舰仓等的努力之下，今年天猫双11，“老老实实”付款的人应该会更多了吧？