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案例分析
近期，事主王女士到派出所报案，称其在网上购物时，接到一个陌生电话，对方自称是网购平台的客服人员，以商品质量问题为名，以向王女士进行退款为幌子，最终骗取王女士5190元人民币。
2018年7月30日19时许，王女士接到了一个陌生的电话，对方自称是网购平台的客服人员，并能够清楚阐述王女士在网购平台上的购物情况。于是，王女士便信以为真。接着，对方以王女士所购买的衣服存在质量问题为由，要向王女士进行退款。
随后，对方以退款转账为名，让王女士添加其支付宝好友。对方给王女士发送一个网络链接，要求其打开链接，并登录支付宝账户。王女士按照对方的要求打开链接后，见到一个支付宝的退款界面，于是便将其三张银行卡的账号和密码都填写了进去。由于三张银行卡内的存款只有几百元人民币，王女士感觉钱不是很多，所以就放下了戒备心。
然后，对方称正在办理退款手续，并以退款流程为借口，要求王女士将其支付宝和银行卡里的钱集中转账到她自己的一张银行卡内。但王女士的银行卡内有一笔钱是用来购买基金而无法转出的。这时，对方提出让王女士通过借呗系统借出5000元，转账到其银行卡内，并要求王女士提供手机验证码信息。同时，为了打消王女士的疑惑，对方说这笔借款是退款保证金，只要王女士将钱转账银行卡内，对方就会在系统里向王女士如数退还，并完成网购退款。听到对方的措辞十分诚恳，于是王女士便完全信任了对方，并按照对方的指引进行了操作。
之后，王女士发现其银行卡被别人转走了5190元人民币。当她再次联系对方时，对方却早已消失得无影无踪。这时，王女士才幡然醒悟，自己上当受骗了。
骗术揭秘
在上述案例中，骗子冒充网购平台客服人员，以商品质量存在问题为名，利用退款的幌子，骗取受害人的信任。通过给受害人发送钓鱼链接，让受害人填写其银行卡账号、支付宝账号、验证码等关键信息。这时，骗子实质上已控制了受害人了银行卡账户。接着，骗子还以退款保证金和退款流程为借口，诱导受害人进行网贷及转账。待以上操作完成后，骗子便登录受害人的银行卡账户，转眼间就划走了受害人的钱财。
警方提示
1、网购商品时，使用电商平台提供的客服交流系统进行沟通；
2、对于出现商品质量问题、交易异常或发货缓慢的情况，一定要通过电商购物平台的官方渠道核实，通过平台提供的商家的联系方式，直接与所购买的商家确认沟通；
3、不要随意扫描陌生人发来的二维码，更不要轻易点开陌生人发来的网址链接，对于陌生电话或短信不要轻易透露自己的任何信息，尤其是银行卡号、银行卡密码、支付宝密码、验证码等信息；
4、凡是对方提出退款、转账或汇款等要求时，我们务必保持警惕，谨防上当受骗。
信息来源：葫芦岛网警巡查执法