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28家手机银行大PK
■本报记者 刘 萌
随着互联网的发展，手机银行已成为银行最为重要的流量入口。那么，各家银行在手机银行方面表现如何？
《证券日报》记者近日下载了28家上市银行的手机银行APP并查阅相关数据统计发现，建设银行下载量和收到用户评分次数均位列第一位；工商银行在活跃用户总量、日均活跃用户以及日均启动次数获得第一名；平安银行在“星级评论”PK中得分最高；一年内APP版本更新次数最多的银行则为常熟银行，达到25次。
国有大行手机银行APP
下载量及活跃度均领先
《证券日报》记者查询苹果手机APPStore中免费财务软件排行榜前200名发现，中国建设银行、中国工商银行和农行掌上银行的下载量在排行榜中名列前三位；其余上榜的上市银行排名顺序分别是：招商银行、中国银行、平安银行、交通银行、兴业银行、中信银行、浦发银行、民生银行、光大银行、华夏银行、北京银行；还有14家上市银行没有进入免费财务软件排行榜前200名。
对比易观千帆的用户活跃度数据与苹果商店的下载量数据发现，两项数据在大多数指标上的排名也互相印证。大型银行凭借庞大的用户基础、丰富的服务及营销活动，手机银行APP活跃用户位居行业前列。
根据易观千帆10月15日发布的《2018年9月份移动APPTOP1000排行榜》，中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行、工银融e联、招商银行和掌上生活进入排行榜的前100名，分别排在66名、70名、81名、94名、96名和98名。与此同时，平安口袋银行、中国银行手机银行和交通银行进入榜单的前200名。
易观千帆披露的手机银行服务应用行业APP排行榜显示（数据截至10月16日），工商银行、建设银行、农行掌上银行分别以5319.3万户、5121.5万户、3815.7万户的活跃用户位列三甲。除此之外，还有工银融e联、招商银行、平安口袋银行、中国银行手机银行、交通银行的月活跃用户在1000万户以上，分别为3076.4万户、2813.7万户、1984.2万户、1970.9万户、1494.5万户。另外，城市商业银行及农信社、农商行由于地域经营限制、产品及体验还有待提升等因素影响，手机银行活跃用户多在200万户以下。
此外，易观千帆9月份发布的《银行服务应用APP季度监测报告2018年第二季度》数据显示，从日均活跃用户规模来看，中国工商银行、中国建设银行、工银融e联分别以652.6万户、470.4万户、450.9万户继续位居前三位；日均活跃用户在200万户以上的还有招商银行、平安口袋银行、农行掌上银行，分别为386.5万户、316.1万户、212.4万户。
从日均启动次数来看，中国工商银行达1202.4万次，其次是中国建设银行912.0万次、招商银行651.4万次；日均启动次数在400万次以上的还有工银融e联、平安口袋银行、农行掌上银行，分别为650.9万次、581.5万次、392.0万次。
平安银行星级评分最高
常熟银行版本更新最频繁
《证券日报》记者下载了28家上市银行的手机银行APP并统计发现，截至10月21日，共有5家银行收到评分的次数过万次。其中，建设银行收到评分的次数最多，有2.7万次；工行银行紧随其后，收到评分1.98万次；农业银行位列第三位，收到评分1.58万次；中国银行排名第四，收到评分1.31万次；平安银行排在第五名，收到评分1.14万次。获得评分最少的银行为江阴银行、吴江银行、无锡银行、贵阳银行和张家港行，收到评分的次数均没有超过100次。
据本报记者统计，上市银行中，平安银行“星级评论”得分最高，为4.3星；华夏银行“星级评论”得分较低，为2.3星。28家上市银行中，有2家银行获得了4星及以上评价；20家银行获得3星(含)-4星(不含)评价；6家银行评分低于3星。
近两年，各家银行加速推广手机银行，某国有大行董事长在2018年全行工作会上提出“全行员工要成为手机银行的使用者、体验者、设计者和推广者”。
《证券日报》记者查询上市银行手机银行历史版本记录发现，在版本更新次数方面，有4家银行一年内版本更新次数超过20次；11家银行一年内版本更新次数为10次（含）-20次（不含）；13家银行一年内版本更新次数低于10次。其中，常熟银行位列首位，一年内版本更新达到25次，平均每个月都有2次或以上更新。还有另外3家银行一年内版本更新次数超过20次，分别为浦发银行21次、建设银行21次、中国银行20次。
不过，对于上市银行手机银行来说，9.0版本已经是行业翘楚，而支付宝早在一年多来就已经进化到10.0版本以上。
本报记者统计发现，9.0版本的银行有1家，为浦发银行；其次为招商银行的7.0版本；剩余26家银行均更新到5.0版本或以下。
此外，《证券日报》记者也对部分手机银行App用户做了一次随机采访，有不少年轻用户表示：“已经习惯用手机银行完成基本的操作。”有年龄较大的用户则认为：“还是到柜台更安全，手机银行很多业务看不明白，同时也怕操作错误。”在采访过程中，用户表示最经常使用的功能分别是查询、转账、缴费和购买理财产品。
而在用户的“差评”中，“闪退”、尤其是升级后“闪退”成为最多的吐槽点。另外，隐私保护也是多位用户重点关注的事宜。