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今天是3月15日，上午由市消委牵头举办的3.15国际消费者权益日广场活动暨集中销毁假冒伪劣商品行动启动仪式在才常广场举行。
市市场和质量监督局、发改局、烟草局、畜牧局、卫计局、农业局、电力公司、住建局、旅游局、城乡客运管理局、住保局、盐务局、人民银行浏阳支行等单位现场设立设政策法规宣传咨询台、真假商品识别展示台和现场投诉受理台，展示消费维权的成果和宣传政策法规。
随着人民生活水平的提高和金融业的发展，金融消费者越来越多，即便在票务公司网站买一张机票，也有可能成为金融消费者。不过，在金融消费中，人们所遇到的“烦心事”也不少。如银行卡被盗刷、被他人冒用身份造成不良记录等，犯罪分子通过技术手段进行的金融诈骗，也给我们设置了诸多“陷阱”。
因此，金融消费者应不断强化维权意识，加强金融知识学习，提高防范金融风险的能力。在2016年“3.15国际消费者权益日”来临之际，浏阳市金融办选取了生活消费中与“金融”相关的典型案例，希望通过分析和讲解，能够使大家有所警醒，更有效地维护自身合法权益。
1案例分析
【案例1】银行卡被盗刷
张某的信用卡于2014年5月7日当天被三次盗刷，金额分别为2000元、4999元和950元，均为网银支付。其立即向当地派出所报案，由于网络犯罪的特殊性暂未破案。张某因对被盗刷的损失承担存在异议，故未及时归还透支款项，导致发生滞纳金和逾期信用记录。
后经调查，张某在网络交易中点击并接受了钓鱼网站的链接，输入了个人账号、密码等相关信息，发送的动态验证码亦被窃取，从而导致信用卡被盗刷，主要责任在于持卡人。经过沟通，张某归还了信用卡欠款。
案例启示：近年来，银行卡盗刷案件时有发生，作案手段不断翻新，给消费者的财产带来损失。一方面，银行要切实履行安全保障义务，及时排除风险隐患，同时要加大安全用卡宣传教育力度，图解常见的银行卡骗局，让客户了解常见风险，提高防范意识。另一方面，消费者要切实保管好自己的银行卡和密码，遇有异常情况，及时致电银行客服或者报警，以避免或减少经济损失。
【案例2】被他人冒用身份证办理信用卡
崔某谎称李某是其同事，出具了李某的身份证复印件，以李某的名义在银行办理了信用卡。一天，李某接到了银行的还款催告书，其表示未在该行办理过信用卡。后崔某虽还清了欠款，但李某名下却出现了不良信用记录。李某要求银行为其消除。
银行称，李某应经过报案处理，同时要求在崔某出具关于承认其冒用他人名义办理信用卡的书面说明后再逐级提报异议申请。经调解，双方达成一致，由该银行联系崔某出具相关证明材料，并尽快为李某消除不良信用记录。
案例启示：个人信用记录是公民的一张经济身份证，在全社会着力构建“守信处处受益，失信寸步难行”信用体系的大背景下，我们每个人都应当爱护自己的信用记录。金融消费者要防范身份证件被盗用，要妥善保管好身份证、户口薄、学生证、护照等各种有效身份证件及复印件，不要轻易将这些证件借给他人。向他人提供身份证件复印件时，应在身份证复印件有文字的地方标明用途，并加上“再复印无效”的字样。一旦发现自己的身份被盗用，应立即向公安机关报案。
【案例3】网上转账陷阱多
通信、互联网技术突飞猛进，金融业务和高科技的联系越来越紧密，在给我们的生活带来便利的同时，也带来了诸多风险隐患。近年来，利用电信和网络进行的金融诈骗犯罪案件层出不穷，犯罪分子的伎俩不断更新，令人防不胜防，消费者一旦掉入“陷阱”，就会面临少则数千，多则上万，甚至更高金额的财产损失。
杨某与手机销售商户郑某商定以1万元价格购买两部手机。付款时，杨某以未带银行卡为由，要求郑某提供银行账户，其通过手机银行转账支付。杨某操作后，郑某收到银行短信：“某某于某日某时向尾号为 xxxx 的账户转入人民币10000元，本信息不作为入账凭据”。同时，杨某也收到一条交易成功的短信。郑某遂将两部手机交给杨某。事后郑某发现款项并未到账，方知上当受骗。
这种诈骗的手法通常是，不法分子在使用手机网上银行转账时，故意将收款人的开户银行名称或者姓名等错误输入，并选择短信通知收款人。此时，付款银行便将款项汇出，并向收付款双方短信提醒发生转账。但在收款银行审核时，因关键信息错误无法入账，该笔款项即退回付款人账户。
案例启示：银行应加强金融知识宣传教育，提高电子银行用户风险意识，以典型案例教育消费者提高警惕。消费者不要轻易相信陌生人的转账邀请，在交易时注意通过收款银行查收款项是否实质到账，一旦发生经济损失要及时报案。
2解决途径
金融消费者发生争议，有哪些解决途径？
科技发展在给居民带来便利的同时，也成了不法分子眼中的“吸金利器”，电话诈骗、短信诈骗、网络诈骗等案件频发，造成了居民财产严重损失。
市金融办提醒消费者，在转账汇款时一定要注意密码安全及取款环境是否异常；不要听信来历不明的电话，不要因贪图小利拨打短信中的陌生电话，不要将资金转入陌生的账户；使用网银、支付宝支付要安装防病毒安全软件等防护程序，对不明的链接不要点击、下载，不存过大数额的资金；不要轻易向他人泄露银行账号、密码、身份证号和交易验证码等相关信息。
一旦在金融消费中，市民与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？市金融办介绍，与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。
市民还可以通过银行的金融消费者维权热线，来维护自己的权益。
中国工商银行：95588
中国农业银行：95599
中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）
中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）
交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）
招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）
中国民生银行：95568
上海浦东发展银行：95528
广东发展银行：4008308003（信用卡专线：95508）
兴业银行：95561
中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）
中国光大银行：95595
华夏银行：95577
平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）
中国邮政储蓄银行：95580（信用卡专线：4008895580）
腾讯财付通：0755-86013860
支付宝：95188
中国银联：95516
中国银监会：010-66277510（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）
中国证监会：12386
中国保监会：12378
中国人民银行：12363消费者投诉举报专线电话：12315
“目前浏阳金融办也开通了微信公众平台‘浏阳金融’，每天都会及时更新金融方面的信息。”金融办相关负责人表示，欢迎大家关注以及提意见，一旦在金融消费中遇到了问题，也可以通过这个平台反馈给他们。
3金融消费相关风险提示
（一）购买理财产品应当注意的问题：
1、不盲目购买。在银行购买理财产品不等同于银行存款，不同的理财产品投向领域不同，风险程度也不相同。
2、不随意听信任何推销产品人员的一面之词，在购买前应充分做好投资评估，了解掌握理财产品的类型、风险、收益率、投资方向和变现情况等知识，仔细研究认真判断后自主决定是否购买。
3、不盲目相信宣传的预期收益率，预期收益率并不等同于实际收益率。仔细询问什么情况下投资表现将符合预期。问清楚收益起算日期和收益计算的特定规则，如有的产品计算收益不含休息日，有的产品到期日为休息日时要顺延。
（二）安全使用银行借记卡应注意的问题：
1、卡片保护。应像保管现金一样保管卡片，不随手放置，不转借他人。身份证件和借记卡尽量分开保管。卡片一旦丢失，尽快挂失。
2、密码保护。密码设置应易记且难以破译，如不将自己生日或几个连续或相同的数字设为密码。刷卡和取款输入密码时，注意用手和身体进行遮挡。
3、信息保护。注意保护借记卡卡号、身份证件号码等，不随意丢弃填写了个人信息的书面材料或刷卡单据。刷卡消费时卡不离眼。个人信息变更，及时通知银行。
（三）如何安全使用电话银行？
1、认准各银行唯一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。
2、银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程，也是通过电话键盘输入密码。3、
使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机进行操作。
（四）如何安全使用手机银行？
不使用他人手机登录手机银行；妥善保管手机银行用户名和密码，不透露给他人；发现泄露或遗忘密码，及时进行密码重置；丢失手机或更换手机号码，及时联系银行进行相应处理。
（五）如何安全使用网上银行？
1、核对网址。登录网上银行时，核对登录的网址与协议书中的网址是否相符。不使用不明网站的链接途径进入，防止犯罪嫌疑人模仿银行网站盗取账户信息。
2、管好密码。建议采用无规律的数字组合，在不同的电子渠道上尽量使用不同密码，对不同的银行卡账户尽量设置不同的支付密码。
（六）使用自助设备怎样安全输入密码？
输入密码前，注意观察周边环境，防范可疑人员，并留意自助设备上是否有多余装置或摄像头，密码键盘是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜，待确定环境安全后再进行操作。输入密码时，尽量用手或身体进行遮挡，防止他人窥视。
（七）使用银行卡进行网上购物的注意事项：
1、了解与您交易的网上商户，在您信任的网站进行购物。
2、保护个人信息。建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些有关您的信息，以及这些信息被如何使用。不透露账户、密码等重要信息。
3、保存订单及销售条款。建议将订单及网页上有关消费保证的事项（如送货时间、客户服务、退货办法等），以适当方式做好保存，一旦受骗，及时向工商管理部门或消费者保护协会举报或投诉。
4、保护好银行卡，定期检查对账单，并进行妥善处理，不可随意丢弃。发现可疑交易，立即联系发卡银行。5、防范账户被盗用。谨慎选择交易卖方商户，不将卡号、有效期、密码等信息透露给卖家。不登录卖家诱导的支付平台，谨防虚假支付网站。
（八）购买财产保险有哪些注意事项？
1、仔细阅读保险条款。搞清可以得到哪些方面的保障和赔款。特别注意条款中有关投保人或被保险人义务、特别约定以及除外责任等内容。
2、仔细核对保单内容，索取正式保费发票。发现差错或疑问及时向保险公司查询或要求改正。