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危机公关法则-危机公关华夏

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最新资讯《危机公关法则-危机公关华夏》主要内容是危机公关华夏,文/左妍 近两周来,我陆续接到多个来自公关公司的陌生来电,态度是谦和的,语言是含蓄的,但目的却很明确——“你们3·15期间会有相关报道吗?,现在请大家看具体新闻资讯。
危机公关法则

文/左妍

近两周来,我陆续接到多个来自公关公司的陌生来电,态度是谦和的,语言是含蓄的,但目的却很明确——“你们3·15期间会有相关报道吗?”

我做过多年舆论监督,因此每年3·15前夕都要接到这样的电话,而我每次都要礼貌地表态,“舆论监督本来就是媒体日常工作的一部分……”一般而言,对方都会识趣地道别;但也偶尔会碰到各路极品,再三追问直到我不耐烦地打断。

我有不少朋友在从事公关行业,有的在企业,有的在第三方公关公司,3·15对他们来说是一年中最提心吊胆、战战兢兢的日子,形容为“闻之色变”毫不为过。而另一个有意思的现象是,消费者平时“投诉无门”“人微言轻”,到了3月一下子就来了逆转,忽然变成了强势的一方,几乎每件投诉都能顺利得到解决。企业害怕被媒体点名,尤其害怕上央视3·15晚会,仿佛一旦赶上了3·15这趟列车,业绩必然很长一段时间都抬不起头,苦心砸钱做的广告也化为炮灰,所以企业一方风声鹤唳,凡事能息事宁人就息事宁人。

3·15的力量到底有多大?一方面,蓄积情绪的广大消费者瞅准时机开始为自己的合法消费权益而申诉;另一方面,相关企业很早便委托公关公司制定了每年例行的“危机公关预案”,布置学习热帖《危机公关必备指南》,甚至将疏通关系、关键人物的责任也强加在公关身上。

诚然,3·15对于某些珍惜羽毛的企业来说,确实可以起到威慑作用;但对于某些垄断企业或者三无小作坊,一年内光靠这一天来约束显然不够。同样,平时从来不注重用户体验和品牌维护的企业和公关,仅在3·15前夕带着功利心向媒体“打探消息”,能有多大用?

我们都知道,大多数的外部危机,其实都源自内部。如同战争是内政的延伸,危机同样也是企业内部管理问题的延伸。因此,与其每年在3·15前夕惶惶不安、纠结于如何应对危机,不如把每天都当做3·15,好好检视企业自身,以客户为中心,建立有效的合规体系和可持续的价值体系。不虚美,不隐恶,不论有否危机,都应该是企业和公关的生存法则。

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