从《鸡毛飞上天》，看危机公关的正确处理方法-危机公关华夏

刚刚摆脱价格战困扰的华商摊上大事儿了。

电视剧《鸡毛飞上天》的最新剧情中，被逼得走投无路的费尔南德突然发难，向媒体披露了个别中国饰品铅超标，并直接影射所有中国五金产品及饰品都存在铅超标问题。更是站在道德的制高点上，指责这些企业员工正遭受着金属超标带来的侵蚀。

最直接的后果是，欧盟新标准出台，并要对中国企业启动调查机制。玉珠集团、杨氏集团遭遇当头棒喝，陷入被挤出欧洲市场的巨大危机之中。

面对这样的危机，稍不注意就会发展到完全失控、不可收拾的地步。那么，陈江河是如何处理这场危机的呢？

第一步：迅速反应，壮士断腕。第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理——召回所有产品、工厂停止生产；

第二步：摆出事实，消除传言。玉珠集团全体动员，组织了一场声势浩大的献血活动，以公益的名义，真实的行动，不但证明了属下员工身体健康，而且赢得媒体追捧；

第三步：产品升级，消除影响。陈江河明白，仅仅挽回舆论负面影响，难以撼动欧盟新标准设置的障碍，最彻底的做法就是更新材料，实现产品升级换代，做符合欧盟规则的产品。

陈江河应对危机的魄力，是包括目前很多企业远远无法比拟的。《鸡毛飞上天》告诉我们，危机公关的正确处理方法，要遵循五大原则。

一是承担责任：危机发生后，无论谁是谁非，企业应该承担责任，绝对不能选择对抗；

二是真诚沟通：尽快通过媒体诚意、诚恳、诚实地与公众沟通，消除疑虑；

三是速度第一：必须当机立断，快速反应，使得事态，使其不扩大、不升级、不蔓延；

四是系统运行：必须系统运作，及时准确地找到症结，对症下药，谋求治“本”；

五是权威证实：请重量级的第三者在前台说话，解除消费者的警戒心理，重获信任。