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重磅|投诉举报热线“五合一”,12315!-中国投诉

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重磅|投诉举报热线“五合一”,12315!

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2月28日,市场监管总局印发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,提出要在2019年12月底前,将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即将12315、12365、12331、12358、12330这5条热线统一整合为12315一条热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

重磅|投诉举报热线“五合一”,12315!

《意见》提出,整合建设12315行政执法体系8个方面的工作任务:

1

统一热线号码,实现一号对外

2

统一运行平台,完善功能模块,方便群众提交投诉举报等诉求

3

统一工作机构,实现五级贯通

4

统一制度规范,优化工作程序,形成统一的《市场监管投诉举报处理办法》及相关文书范本,制定《12315投诉举报中心工作规则》等

5

统一分析研判,数据安全共享,确保总局、省局、市局、县局、基层所五级体系互联互通、数据管理安全可靠

6

统一绩效评价,实施科学评估,切实提升服务质量和履职效能

7

加强业务融合,形成工作合力,推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的共治格局

8

保持品牌特色,提升服务效能,实现12315行政执法体系全国整体建设、统一使用、上下贯通,为市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警提供有效载体,为推动高质量发展营造良好环境

《意见》将整合建设12315行政执法体系分为筹备、建设和完善3个阶段,其中筹备、建设阶段均在今年,完善阶段在明年。到2020年,将建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系。

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来源/市场监管总局

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥

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