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曾道“2017年很难”的保险业，没想到2018年更难！2018年就开门负增长，虽后续随着寿险保费增速的不断提升，负增长态势有所缓解但直至现在仍旧未能扭转~
身处逆境之中的保险业，公司发展压力徒增，是否还能做好客户服务呢？
一起来看看，上半年的投诉情况吧！
寿险投诉上升，产险下降
财险业今年增速快于往年，随着保费的快速上升，投诉量理应有所下降，是否说明整体客户服务水平有所提升，却还不能完全确定，年末再来看看吧~
寿险业今年保费较上年大幅缩水，负增长态势持续，保费压力下，各家公司势必很头疼。一方面要考虑发展问题，一方面还要处理好历史业务的服务问题，两头抓的情况下，看来效果并不好。虽然受规模下降的影响，亿元保费投诉量势必有所上升，但是万人次投诉量急剧上升，说明当前投诉问题不仅仅是受保费下降的影响~
投诉问题户，还有这几家！
财险公司两项指标排名前十的有：
渤海财险
利宝保险
燕赵财险
海峡保险
燕赵财险，去年也是两项指标排名前十，今年依旧，看来投诉情况并未的到改善。
利宝保险，二季度偿付能力充足率103.68％，保费快速增长的同时并未保证客户服务质量，且偿付能力接近底线，规模虽得到扩张但却给经营带来了不稳定性！
寿险公司两项指标排名前十的有：
新光海航
复星联合健康
复星保德信
人民健康
华汇人寿
横琴人寿
工银安盛
复星联合健康、复星保德信、工银安盛，三家公司都是去年的上榜人物，今年仍旧没有摆脱客户投诉问题。
新光海航，三项投诉指标都位于前十位，可谓客户服务存在严重问题。对于常年偿付能力不足的寿险公司，规模受限经营亏损，想要寻求增资，几番调整增资方案却仍旧未能获批，勉强维持现状确实很难保证客户服务。日前，新光海航的最新增资方案已经提交监管部门，不知能够获批？
复星联合健康，也是三项投诉指标都位于前十位，加上复星保德信，连续两年上榜。复星系的公司为何客户服务那么难提升？拥有雄厚资金的ta，真的需要好好思考下了。
总榜单，看过来吧~
财险公司
寿险公司
本文源自13个精算师
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