建行智能客服“小微” 创新脚步不停-建行客服

人民网重庆5月8日电 近年来，银行传统客服正在向互联网“靠拢”，在转型的道路中，不断进行创新是赢得市场的关键。日前，笔者通过调查发现，建行智能化客服“小微”通过不断创新在互联网领域已取得不俗的成绩。

据建行数据资料显示：建行智能客服“小微”自2013年11月正式推出以来，服务用户数量已突破2亿人次，日均服务量相当于一个中型服务中心。

为什么“小微”能够赢得用户的认可？建行有关人士告诉笔者，这与银行业在互联网领域不断创新关系密不可分。

以往在银行进行客服咨询时，最为传统的方式是，排队，叫号，现场咨询，不仅咨询内容单一，交互场景狭窄、人力成本投入也比较大，不能全面的满足用户需求。这就迫切要求对现有的状况进行革新。

抓住了客服上的薄弱环节，建行及时推出智能化客服“小微”，在应用上，“小微”通过不断创新，已经开辟微信、WEB等环节，能适应数千种交互场景，用户的咨询空间就扩大了。创新的脚步没有停止。2015年，建行又在原有智能服务的基础上正式推出短信自然语义指令识别功能，实现了对用户自然语义的智能识别和指令转化。随着智能客服功能上不断深化，选择方式增多，用户得到的服务就更为全面，及时，自然更吸引眼球。

该人士还表示，在未来，建行“小微”将为用户呈现更加丰富、更加精彩的智能服务体验。(建行供稿)