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建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!-建行客服

作者:百色金融新闻网

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员工离职率高

情绪难以控制

职业心态浮躁

工作积极性低

员工一推一动

.......

公司遇到以上情况,应该如何解决?

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

2018年9月15-16日,福州建设银行针对90后员工开展《客服人员的阳光心态》培训,此次培训由北京信索咨询公司主办,“压力绩效管理专家”郭敬峰老师受邀分享,课程分为两期,每期60人参与,参培人员为公司客服人员与销售人员,通过培训,让学员心智换挡,从内在建立对工作的自发主动性,树立感恩、阳光、向上的心态,提高工作效率。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

郭老师实战经验丰富,专业,且课程注重落地性,两天的课程内容包含:解读情绪与情商,塑造阳光心态,压力疏导技巧,工作生活平衡艺术等,学员的反馈实用性很强,让我们一起来回顾下精彩课程现场吧!

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

“花样团建”



建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

“我萌我可爱”


建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

情绪:是对一系列主观认知经验的通称,是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。郭老师通过案例分享剖析情绪对我们自身的影响,它影响着我们的认知,人际交往与生理健康,且负性情绪在一定的情境下,也同样具有重要的作用。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

了解情绪是什么后,学会提高自己对情绪的识别率很重要。试想下,当你约会快迟到了,却大堵车;十元钱买到百元的好东西;突然找不到手机;买的股票连续3个涨停板........你是什么情绪体验?郭老师通过情景模拟,让学员感同身受地体验了把情绪跌宕起伏的感觉,自我醒觉与控制情绪。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

情绪识别—“我演你猜”

增加正面情绪技巧:

1、保持快乐心

2、充满感恩

3、笑脸迎人

4、帮助、关怀、祝福别人、做有益他人的事、对人慷慨友善

5、培养挫折容忍力

6、支持系统的建立

7、给自己安静放松的时间(冥想、静坐)

8、培养情绪敏感度

9、良好的饮食

10、每天适量的运动


建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

郭老师让学员自评十大积极良好心态,即自信的心态、空杯心态、包容心态、感恩心态、积极心态、双赢心态、乐观心态、学习心态、坚持心态、老板的心态。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

生在职场,无论何种工作,无论身居何职,情商是决定职业发展的重要信条,智商决定是否被企业录用,占20%,而情商决定是否升迁,占80%。郭老师分享了职业情商的基本要求,以及如何提高职业情商的方法。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

在这个竞争激烈的而社会,现代人面对的压力越来越大,压力带来的负面影响也不容忽视。郭老师让大家仔细回想过去一个月中,遭遇了哪些压力,写下压力事件,有何情绪反应,并分析原因,与学员共同探讨解决方案。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

压力有三个阶段:警觉—搏斗—衰竭。当压力过大时,会引起身体的不适,而适度的压力有助于人们去完成目标,创造佳绩。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

工作是我们实现自我价值;家庭是我们心灵的港湾;时间计算着我们的生命;金钱则是安生立命之本。 我们迫切要寻找的幸福生活状态,就是在这几者之间建立一种动态的,相互促进的生活平衡状态。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

郭老师现场带学员们体验“催眠架人桥”,催眠是通过激发对方想象力,暗示,下指令,再将想象成为现象。催眠能帮助人们潜能开发,放松减压,增强自信心,心理治疗等。学员体验后觉得非常神奇!因为相信,所以能做到。

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

“美女催眠架人桥”

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

“第一天大合影”

建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

“第二天大合影”

心态决定命运,如果你总想着自己是个幸运的人,你就会成为幸运的人。希望大家通过本次课程,学会及时察觉并管理自己的情绪,带上积极阳光的心态,建立自信心,从容应对生活中出现的困难,做到工作生活两平衡。同时运用所学到的知识,去帮助身边的同事,家人和朋友。祝愿大家职场春风得意,家庭幸福美满!

部分学员反馈:

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5、员工消极,如何提高工作积极性?...


建设银行《客服人员阳光心态》培训攻略!

应对策略:通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动,如压力情绪管理、90后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力,提升心理资本,提高管理绩效!

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