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连日来，办ETC已经成为了成都人口中的热门词，大量市民前往成都市高速公路ETC安装点，部分银行预约办理ETC的客户排的满满的，十分火爆。
近日，成都市交委公布了962001热线，24小时在线接听，为市民解决ETC办理过程中的疑问并接受投诉。从16日—19日，共接听热线110个，其中投诉类有35件。
·热线
实时解答市民办理ETC问题
20日下午，记者从市交委了解到，从2月16日起，为了方便市民办理ETC业务，解决市民办理过程中遇到的问题，专门开通了962001热线和投诉邮箱cdjt962001@qq.com，不仅接受市民办理ETC的咨询，也接受市民关于办理ETC的相关投诉。
比如大家在办理过程中，遇到银行乱收费、要求多办卡、推脱不接受办理等相关问题，均可致电962001热线，工作人员会认真记录市民反映的问题。
同时，该负责人温馨提示，市民在投诉时，请具体说明投诉的银行网点，以及银行工作人员的姓名或工牌。在接收到市民的投诉后，投诉中心将在24小内向银行反映，并要求银行整改。银行在整改后将会联系市民，向市民说明原因和整改情况。在到银行整改完成的回复后，投诉中心也将致电市民，了解银行整改情况。
对于市民投诉较多、情节严重的网点，将上报省ETC主管部门，取消相应银行网点的ETC办理资格。
·提示
建行和工行挂牌网点 均可免费快捷办理ETC业务
据悉，从2月13日成都市启动ETC推广应用以来，前期共公布163个ETC免费快捷安装点，即挂有“成都市高速公路ETC安装点”标牌的网点。广大市民可通过“成都交通运输”、“成都交投集团”官方微信查找并选择就近网点进行办理。同时962001热线也可为市民解答关于成都市高速公路ETC安装点、免费办理ETC的相关问题。
对未纳入首期163个ETC免费快捷安装点的ETC一般安装点，成都市相关部门也正在积极协商，鼓励其也提供ETC免费快捷办理服务。
目前ETC免费办理工作进展良好，对于办理过程中所遇到的个别问题，市相关部门将积极协调，采取措施、优化流程，为市民提供方便快捷的ETC办理服务。
华西都市报-封面新闻记者 李智 实习生 昔兴琪 摄影 刘陈平