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2018年第三季度，21CN聚投诉共受理全国消费者对互联网消费金融行业有效投诉量58449件，当期确认投诉解决量16912件，解决率28.9%。
涉及的商家共计约2500个，投诉量≥100件（按投诉量多少排序）为：
玖富、马上消费金融、Wecash闪银、
带上钱、掌众金服、水象分期、
维信金科、拍拍贷、平安普惠、
捷信金融、信而富、手机贷、
凡普金科、小花钱包、你我贷、
有用分期、先花一亿元、
2345贷款王、2345立即贷、
万惠及贷、魔BUY商城、有凭证、
快贷（杭州信喜商务咨询有限公司）、
博雅成信、小赢卡贷、麦子金服、
暖薪贷、即有分期、来分期、借贷宝、
银码头、小树时代、佰仟金融、
向钱贷、小黑鱼科技、惠花花、
嗨钱网、宜人贷、招联金融、
秒白条、猪宝钱包、我来贷、
奇子创投、51人品、用钱宝、
海树资产、信用白条、爱上街商城、
现金巴士、随时现金、原子贷、
萌虎白卡、买单侠、中腾信、
融360、金蛋分期、深圳普惠快信、
现金借款、有钱花、侬要贷、
信用金卡、给你花、分期乐、
好易借、现金白卡、现金白条、
微博借钱、91极速购、mo9信用钱包、
米米罐、小象优品、瑞利随薪贷、
DD学车、信用钱包、360借条、
闪管家、豌豆商城、网牛、小猪优品、
速秒钱包、快钱钱包、钱夹子旅行、
天天回收、微贷网、极速现金侠、
花金宝、爱又米、闪电虎、
宜信惠民、大白钱包、7天贷、
蚂蚁金宝、国美易卡、好钱包、
聚宝钱包、老张有钱、
柚子精选（原“蜜思优商城”）、
中银消费金融、随心借、海螺商城、
98K、淘米8、耀贷、借享钱包、
友信、微粒贷、钱真多、小猪商城、
多享金汇、厚本金融、拿下分期、
万达贷、猫花花、酷街、美期分期、
钱包到家、优亿金融、宜信普惠。
需要说明的是，为限制多头借贷、恶意逃废债的的借款人，21CN聚投诉对网贷投诉人做出了严格的限制：借款人在还款逾期的情况下，投诉网贷机构不当催收或者利率畸高的，每个借款人仅可在聚投诉提交2件投诉帖（相关规则见《聚投诉平台网贷投诉处理规则及维权建议（更新）》）。依此规则，被21CN聚投诉认定为“无效投诉”的，约有3500件；还有多名投诉人由于失信，被聚投诉拉黑。
聚投诉认为，在借款的综合资金成本未超过36%的年化利率的前提下，借款人应依法、依约履行其还款义务；如逾期还款，则应当按照约定或者法律规定，支付本金和逾期利息。
2018年第三季度，P2P行业多个平台相继“爆雷”，引起投资人集体投诉。
同时，互金领域长期以来存在的恶性催收、利率畸高问题，在监管加强后，仍未得到有效遏制。8月以来，河南、浙江、四川省多地公安局先后调取聚投诉平台上共计8个网贷平台的投诉信息，作为当地“扫黑除恶”办案证据。
【红榜商家】空缺
2018年第三季度，在互联网消费金融行业，虽然有部分商家的解决率较高，但其恶性催收、利率畸高的问题仍未能杜绝。故红榜空缺。
【黑榜商家】玖富、水象分期、维信金科
2018年第三季度，玖富、水象分期、维信金科的有效投诉分别为1751件、1202件、967件，解决率分别为43.6%、30.1%、15.4%。
在三个商家中，恶性催收、利率畸高问题仍程度不同地存在。
【行业重点报道】
变相“现金贷”：83家机构有此投诉，24家回应聚投诉
http://ts.21cn.com/news/a/2018/0730/14/32976957.shtml
警察来了！聚投诉公告：警民携手，打击网贷机构暴力催收等犯罪行为
http://ts.21cn.com/news/a/2018/0813/19/32989563.shtml
数百件投诉指控玖富伪造合同金额，贷款年息56%！
http://ts.21cn.com/news/a/2018/0825/23/32999779.shtml
这家持牌金融机构的催收函，出现了一个有官网的假律所丨附：22家消费金融机构投诉排行榜
http://ts.21cn.com/news/a/2018/0909/10/33055614.shtml
IPO途中的凡普金科：利率、催收问题一堆，侮辱言辞不忍直视，投诉解决率1.5%
http://ts.21cn.com/news/a/2018/0915/16/33059700.shtml
【红黑榜评选规则】
红榜：投诉解决率高于80%，有效投诉量行业排名前30%，无恶性投诉的，按有效投诉量排名取前三位。
黑榜：投诉解决率低于50%，有效投诉量行业排名前30%的，按有效投诉量排名取前三位。
【注】上述数据，均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。
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往期数据http://ts.21cn.com/zt/2015/juoriginalreport/