每天解决一个“怎么办”的问题，找到问题的本质，提炼出规律，类比应用到其它问题上，找到合适的解决方案。

怎么办？

你是做旅游的，带客户去国内外的名山大川游玩，走的是精品化路线，客户都是高端人群。你发现，找到这群人的成本很高；让这群人满意的成本更高；让这群人不流失的成本那更是高上加高。怎么办？

问题本质

有没有一种可能性，用户一直不离开，一直处于客户生命周期的“活跃期”，一直持续购买呢？

人们离不开一个品牌，一个群体的原因，可能是因为这个品牌的拥有者，或者这个社群的领袖，也可能是因为这个品牌的“追随者”们，或者这个社群的成员们，离不开彼此，这就是“社群效应”。给你的客户们创造一个离不开“彼此”的交互平台，从而离不开“你”。

那你应该怎么办？

建一个私密的微信社群，把所有高端用户都加进来，经常组织高品质聚会，增进成员之间的黏性。然后，在群里没事搞一个“乘私人飞机去徒步征服乞力马扎罗”的活动。很多人看了可能会动心、但下不了决心，可一听群里说，那王**总去了，那李**总也去了，很可能因为彼此之间强大的黏性，忍不住也就报名去了。

类比应用

1、有好多人会读好多届的商学院，为什么？并不一定是因为这个商学院的课讲得实在是太好了，换句话说，并不是因为学校的老师，而是因为学校的同学。物以类聚，人以群分，他的很多同学们都和他一样优秀。多读几届，多认识一些有价值、互相补充的新同学，很有助于他未来的商业成功。所以很多商学院开始刻意优化同学的结构。比如，班上要有一两个企业规模做得特别大的，像老大哥一样镇场；要有投资人、明星、奥运冠军，作为名片和超级链接者；要有女同学，最好是美女，增加团队凝聚力等等。这些优化了的学员组成结构，进一步增加了学员之间的黏性。这就是“社群效应”，让商学院的学员，因为离不开同学，而离不开学校。

2、你有一个汽车品牌，想增加用户的复购率，怎么办？建立各地的“车友俱乐部”，发起各种周末游活动，培养用户与用户之间的黏性。随着各地车友会的黏性越来越强，俱乐部的车友们想要换车，都不好意思换别的品牌了，因为换品牌，就是和群体告别。

3、你做一款炒股软件，想增加用户的交易量，怎么办？建立线上的“投资俱乐部”，让大家在论坛、群组里热火朝天地分享、讨论、甚至争吵各自的投资策略。随着投资俱乐部的价值和黏性越来越强，用户想要换炒股软件，就会认真权衡：我真想离开这群信息灵通，极有眼光的投资者吗？

4、你是做农资的，以农资为主题，针对的群体是消费客户。可以首先拉农大的教授，技术员，帮客户解决一些病虫害防治技术和诊断，技术员也可以通过农民客户实验一些新的技术。其次在拉产粮大户，分享分享他们种的蔬菜种子和使用农药的品种。在拉农业局扶贫办的人进来，有什么补贴拉，政策拉，是吧。最后要是可以在拉种子农药厂家，适当帮你宣传活动，然后你自己数钱就好了。

5、维护自己的社群，必须要精心筛选种子用户。一个社群里，一定要有能够承担不同任务的人，他们之间的冲突、张力、吸引、讨论等才会维持一个群的基础活性。要有几个意见领袖，提供有见识，有见地的信息，让那些关注学习的成长的人留下。要有一个会调动气氛的幽默，八卦精神的人，能给群里带来活力和欢乐。要有一个乐于组织活动的人，经常组织各种活动。要有一两个活跃的美女，以吸引众多宅男，单身狗。从学习，娱乐，互动，颜值四个方面，来塑造一个粘性很强的社群，基本能留住大部分人了。

6、你是做淘宝女装的，可以把高级会员拉个微信群，人数不用太多，每次上新发通知，给他们专属优惠，开始群内不活跃，需要时不时和他们聊聊家常，拉近感情。引导群内成员相互聊天，引出话题，比如衣服的搭配，化妆品哪些好，互相分享穿衣心得，慢慢的群内很活跃，女人话题真的五花八门，只要熟悉了，什么都能聊，慢慢的他们相互都成了朋友。关注到货产品的问题，马上回应，做出对应的处理和调整，建群本身就是双刃剑，遇到好的产品，传播的也很快，至于不好的消息传播的也很快，从而倒逼公司把控品质。并且，也可以考虑在产品开发初期，就让群内成员参与设计。

7、如果你创建的是个母婴群，可以这么干：1）找一些靠谱代购，或自己组一些靠谱团购，妈妈们最关心安全的买买买——与其自己用零售价买，不如三个臭皮匠在一起比比对对，选一个性价比最优的来团购。2）找一个儿科医生，定期进行专项科普，比如现在感冒咳嗽的高峰期，入秋之时就可以在线开始预防讲座了。3）定期线下交流活动，可以是带娃参加的，如早教中心体验活动；也可以租用或免费使用其他实体店的场所，做花艺课、手工DIY、美食沙龙、儿童教育等线下聚会。

8、如果你运营的是小区微信线上卖菜的微信群，可以每天发布菜品信息，宣传。推出群内晒图领取优惠券活动，拉动群活跃度。鼓励大家把做好的菜品上图，其他邻居看了也纷纷评论点赞，加强了邻居的交流，同时也宣传了平台。形成一个很好的社群效应。一个好的社群，还需要有积极参与活动的人首先起带头作用，不然就无法活跃氛围。所以好的活动组织与积极者是社群成功的关键因素。

9、如果你运营的是一个餐饮微信群，可以这么做：1）第一时间推送新菜品品尝活动，以及优惠活动信息；2）每周推出一道由群友搭配投票出的菜，即给出主菜，配菜以及放什么调料由群友决定，当然配菜和调料提供选择现，保证味道在可接受范围，而且后期公布该菜品一周的营业额。这样可以提升群活跃度。3）每周一次烹饪教学直播，可以教爱心便当，情侣餐，当季养生餐，儿童餐等做法；4）定期组织线下主题聚会，有礼品，有抽奖，有交友；

10、如果你运营一个产品经理自组织社群，可以这么干：1）每天一个关于产品经理的话题，群友都会很积极的回答。当一天结束后，会有专人把一天的发言整理成文稿发送到微信公众号上，让更多的人关注；2）由于群里都是产品经理，所以遇到问题都可以获得满意的解答，即使是发起合作，也会有很多声音。

你学会了么？

...

好了，今天就说到这。

明天，我们说说静销力、内容电商。

本文核心观点内容出自

得到APP《刘润·5分钟商学院·实战》

我曾经所说的，可能都是错的

小鑫说点事儿

2018.1.11