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回想当初，顶着炎炎烈日，骑车四十分钟往返县城银行网点的场景，天津宝坻区尔王庄镇高庄户村村民张大爷露出了一脸的无奈。每月为了百元的补贴，往返县城的奔波日子让他疲惫不堪。现如今可好了，金融服务站开到了家门口，足不出村就能办理取款、缴费业务，再也不用像以前那样受罪了。
为彻底消灭我市农村金融空白点，为农村百姓提供足不出户的便捷服务，天津农商银行在完善传统营业网点布局的基础上，按照“大村建服务站、小村建便民点”的基本原则，在全辖范围内积极推进金融全覆盖工程。截至目前，建成了以505家物理网点为主体，1100多家金融服务站、1600多家金融服务便民点、800余台ATM和3800余台POS机为辅助的多层次、立体化、全方位的金融服务网络，成功实现了对全市行政村的金融全覆盖。
优化网点布局 扩大服务区域覆盖
农村金融网点是承载农村金融服务和产品，满足农村市场经济主体金融交易和消费的重要载体，更是银行业金融机构对农村市场增加金融资源供给的渠道。作为有着60年历史的农村金融机构，天津农商银行高度重视农村服务网点建设，兼顾经济效益和社会责任，加快渠道整合，有计划、高标准地调整营业网点的分布格局和经营层级。截至目前，全行现有的505家网点遍布天津城乡，其中位于郊区县的营业网点数量超过了全行网点总数的80%，基本实现了对全市涉农乡镇的全覆盖。
在完善网点布局的同时，面对农村地区网点设施落后的局面，天津农商银行坚持以“客户为中心”，按照“功能分区、业务分流、产品分销、服务分层”的原则，对网点进行标准化装修改造，在网点内部设置咨询引导区、客户休息等候区、封闭式服务区、开放式服务区、贵宾理财区、自助服务区、网上银行体验区等多个功能分区，加强网点硬件物品的配备，为客户提供一体化服务。截至目前，全行所有网点均已完成标准化改造，成功塑造该行统一的网点对外形象。
与此同时，该行以“营业网点服务达标活动”为突破口，实施营业网点基础服务培训，开展服务标杆网点建设，全面提高员工业务水平和整体素质。该行多家营业网点先后被评为“天津银行业文明规范服务示范单位”；总行营业部还获得了“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号；塘沽支行大堂经理荣获“中国银行业文明规范服务明星大堂经理‘亲善之星’”称号。
依托金融服务站打通“最后一公里”
一直以来，我市偏远地区的银行机构少，金融服务长期处于“空白”状态。作为脱胎于农村的天津农商银行，深知社会责任的重要，借助于自身实力不断壮大的有力契机，着手打通农村金融服务的“最后一公里”。2011年底，通过自主研发与合作创新，该行启动了“农村金融服务站”项目建设。“农村金融服务站”由银行提供自助服务终端等金融设备和技术，由村委会、社区委员会聘用专人进行管理，为客户提供办理支农惠农补贴支取、小额现金存取、自助缴费等业务，使广大村民享受到了“足不出村存取款，田间地头能转账”的便捷服务。截至目前，全市共设立农村金融服务站1100多家，成功实现了对全市千人以上行政村的基本覆盖。
面对全市剩余经济环境相对较差、人口数量相对较少、服务需求不旺的金融服务空白村庄，天津农商银行从自身实际出发，以“业务简易、成本可控”为目的，在对金融服务站设备参数、建设流程等进行优化和整合的基础上，成功推出了“金融服务便民点”。通过依托村里小卖部、超市、便利店等经营实体店，安装相关终端设备，并聘用一名终端管理员对“便民点”进行管理，为村民提供小额取款、便民缴费等服务。截至目前，已经建成金融服务便民点1600余家，实现了对千人以下村庄的基本覆盖。
这样一来，村民足不出村就能办理基本的小额取款和缴费业务，对于稍大额度的存取款等需求可到附近的金融服务站办理，而对于大额存取款、理财、贷款等综合业务可以到网点办理。银行网点、金融服务站和金融服务便民点立足客户的不同金融需求，构建起了一张区域有效划分、功能优势互补的全方位、立体化的金融服务网络。
开发自助设备 创新农金服务新渠道
在完善传统渠道建设的同时，为满足农村地区日益丰富的支付结算需求，天津农商银行不断提升农村金融服务现代化程度。在现有业务系统的基础上，依托农信银中心及人民银行清算系统，积极开发了农信银汇兑系统、农信银个人账户通存通兑系统和大小额支付等系统，通过渠道建设打通涉农资金流动的“高速公路”。目前，该行505个营业网点全部开通了大小额支付、农信银汇兑业务，ATM、POS机具在农村地区的布放数量分别达到800余台和3800余台。同时，为满足农村居民的网上支付和理财投资需求，该行还在个人网上银行开发了网上支付和实物黄金交易功能，方便了农村居民网上购物的支付结算，开辟了一条理财投资的新途径。为不同地区的客户群体，提供了更加适用、更加便捷的金融服务，大大改善了农村地区的金融环境。
通过完善网点布局扩大服务半径，通过改造网点环境提高服务水平，通过建设服务站点延伸服务触角，通过搭建电子渠道提升服务效率。天津农商银行初步实现了对全市农村金融的全面覆盖，逐步摸索出了一条适合现代农村特色的金融服务渠道管理模式。下一步，该行将继续推动金融全覆盖工程，优化物理服务渠道及电子服务渠道建设，为农民增收、农业增效、农村腾飞，为美丽农村、美丽天津建设贡献更大的力量。