中国银行合肥四牌楼支行成功堵截一起针对老年客户的诈骗事件-合肥银行

近日，一位八十余岁的老年客户前往中国银行合肥四牌楼支行柜台办理存单大额取款业务，工作人员热情接待了客户并按照规定询问取款用途。该客户表示此前接到自称是其孙子所在单位的领导电话，告知孩子在单位出事了，需要立即汇钱解决。

中行工作人员迅速判断出该客户可能遭遇了电信诈骗，立即劝说客户暂停取款，同时通知派驻业务经理。业务经理将客户扶到休憩区，经过耐心沟通，了解到该客户刚刚接到一个电话，自称是孙子单位的领导，孩子在单位犯了严重错误，需要钱财打点，否则就会被抓起来，单位也会将他开除。接完电话，客户心急如焚，与孩子也联系不上，急忙来到银行办理取款转账业务。结合以往学习的案例，业务经理断定这是一起电信诈骗事件，于是耐心地平复客户焦急的情绪，提醒她可以先拨打孩子电话确认核实。

通过一番劝说，客户终于平息下来，也与其孙子恢复了联系，发现自己确实遭遇到了骗局，感到非常庆幸，表示存单里的钱是自己一辈子的唯一积蓄，向中行员工负责细致的服务表达了万分感激之情，赞扬中国银行是有担当的国有大行。

一直以来，中国银行合肥分行秉持“对社会负责，对客户负责”的担当精神，高度重视网络电信诈骗防范工作，不断加大相关风险案例培训学习力度，提升全员风险防范意识。此次案件的成功堵截，既是对中行日常风险培训成效的有力检验，也是对中行员工的服务能力和职业操守的良好鼓励。今后，合肥分行将一如既往地做好金融服务工作，为广大客户的资金安全保驾护航。