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去年10月，西安市出台了《鼓励规范互联网租赁自行车发展指导意见（试行）》，明确禁止投放共享电动自行车。杨女士是一名在校大学生，9月22日在钟楼附近扫码解锁了一辆享骑共享电单车，并交了299元押金，充值10元。
当晚她申请退押金，退款界面显示7个工作日退款，但到期仍未退款成功，她便重新申请还是没有退款成功。记者联系了享骑出行客服热线，客服表示财务有延误，需要再耐心等待，预计下周三（11月7日）能到账。
10月30日上午，记者拨打了西安市工商局12315投诉热线，工作人员说公司注册地址在上海，需要联系当地工商局。