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探索|创新|共赢
作者：Anand Chandrasekaran,印度电商平台Snapdeal首席产品官（CPO）
Goldman Sachs日前发布的一份的报告显示，电子商务将成为印度经济无可争辩的支柱行业之一，2015-18财年，该行业的年复合增长率有望达到41%。今后10年，印度消费生产总值会达到25000亿美元，而其中的10%是网购。电子商务将在达到2500亿这一销售目标的过程中起到关键作用。
2016年，印度电子商务行业需要把其眼光放长远。通过保证行业的稳定性、收益率和服务水平来使顾客满意并增强该行业的可伸展性。该行业需要进行创新并以用户为中心，从而提高用户的用户体验。
在展开最有影响的电子商务蓝图时，我们应该特别关注如下方面：数字支付，O2O和全渠道销售，印度本地语言界面和大数据预测分析。
移动支付增加交易过程中的附加值
从支付卡到电子钱包，移动支付正日益成为电子商务企业在交易过程中所青睐的一种增加附加值的方式。2016年会出现更多专注于提升用户体验的移动支付方式。这些方式需要其建立金融供应链和退款机制。银行已经为即时通信上的交易建立了退款机制。
此举将提升退款速度，甚至在一些情况下，退款可以在1个小时之内完成。同时，针对卖家的快速现金交易方式也在正在发展。例如，银行将会与快递公司合作并完善其金融供应链。此举将提高银行系统的现金流转速度，并整合针对市场和消费者支出的有效技术。
同时，预测显示印度移动钱包市场有望在2020年达到66亿美元的规模，越来越多的人将采用移动钱包这种一种更安全，更简化的移动支付方式。其他移动支付方式包括HCE , NFC , BLE and QR ,而移动钱包则已因其可靠的支付方式（由现金作为保障）正创造着利润。
On the go Pin
未来的支付方式将类似于 ‘On the go Pin’ ，该方式不仅适用于印度储备银行的身份验证机制，与现存的MPIN等支付方式相比也更为方便快捷，并通过动态口令的方式完成线上线下交易。
O2O和全渠道销售：综合线上线下购物
由于消费模式的改变，网络零售商和电商平台正在通过网站、手机应用和线下店的方式招揽用户。一个有活力的全渠道销售方式可以帮助电商整合线上线下销售和快递服务，提高产品附加值和用户的品牌忠诚度。很大一部分印度的消费者依然更倾向于能看到商品实物的线下购物方式。
综合线上和线下购物方式可以使电商更好地满足购物者的需求。事实上，市场上已经有一系列电商与本地快递战略合作的成功案例。这种方式将大大简化购物流程。我们已经见证了汽车、服装和房地产领域一系列这样的合作。随着越来越多的品牌接受这一方式，我们会看到更多的品牌拥有其全渠道销售系统。
意识到印度当地语言的重要性
随着印度电子商务的迅速增长，该行业已经在开始关注行业还未发掘的潜在用户以提高自身的市场占有率。IAMA（印度互联网及手机联合会）的报告显示：除现在已有的2亿5900万用户群外，还有1亿2700万2,3线城市的互联网使用者由于语言障碍而没有网上购物经历。
这部分消费者的消费意愿与说英语的消费者一样强烈。提供本地语言服务将使印度电商拥有近1亿还未开发的用户群体。电商行业的第二春将会在电商提供多种语言服务后出现，这种服务使得印度本地语言得以接触电商市场。
认识到这部分市场的潜力，Snapdeal成了第一个吃螃蟹的公司，该公司建立了一个提供11种本地语言的用户界面。这将成为电商领域的一大趋势，通过数字钱包技术可以使印度偏远地区融入印度电商市场。无现金经济在未来拥有无限的商机。
创新使市场简化且可被预测
一次满意的购物体验基于良好的商品搜索、购买和快递体验。以用户为中心，电商需要通过跨平台，多渠道的方式为用户提供全方位的购物体验，为顾客创造出一种“珍珠串”效应。这一趋势反映并驱使着电商变得更加完善。用户对电商网站界面的直觉反应将会对今后用户对该电商的使用造成影响。
更有效的商品搜索服务，整合得更好的分类信息，从众的购物选择提供和离线浏览都会使电商网站为用户留下良好的第一印象。如今，电商平台关注的一另大方面是即时解决消费者购物时遇到的问题，这些问题中的大部分是由消费者对商家缺乏信任和消费者购物不便造成的。
在技术方面，电商可以事先采取措施并严格把关商品质量，这些措施会解决购物者购物中的不便和商家欺诈等问题。大数据分析和预期分析是电商增加用户关注度的关键手段。事实上，针对消费者的“可能喜欢的商品”推荐和卖家的业务解决方案都需要对其偏好进行了解。
目前，大数据分析这一领域，尤其是在其进程管理这方面还处在萌芽阶段。2016年，电商行业将更加倚重大数据分析来管理其后台系统。当我们关注电商市场时，我们已发现有一些快递公司和电商平台正借助大数据分析使其运营流程变得更加有效率。借助大数据分析，这些公司可以跟踪货物、预测需求增长（尤其是在网购的高峰期）并能更加妥善地解决货物集中和派发过程中遇到的瓶颈。
随着大量的投资涌入电子商务领域并为其发展提供支持，印度的电子商务产业注定会发展到一个很高的程度。价值链的成功转型将会保证印度电商产业的可持续发展。因此，移动支付、O2O 和可以使流程简化的技术创新等因素将会惠及商家和用户。
随着该产业的发展，通过注重管理、简化交易、使用本地语言，印度的电子商务得以焕发第二春。由于印度电子商务市场巨大，更多的，更细化的电子商务领域将在印度涌现出来。这些新的领域会成为印度的经济发展的关键因素。
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