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什么是新零售,每个人都有自己不同的看法,于是便有了争议。很多零售领域的从业者,投资人,媒体和专家根据自己的理解,从不同的角度,诠释了新零售。在《新零售研究报告》中,便将新零售定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。
而我们对新零售最直接的理解,就是简单地认为新零售是一个线上和线下融合的过程。很多人可能会认为,新零售就是互联网企业将获取流量的渠道,从线上转移到线下而已,其实不然,布局线下实体店的主要原因,是为了提升用户体验。
互联网加之消费升级,成为了拉动新零售诞生的沃土,线上、线下和物流深度的融合在一起,才会产生新零售,传统消费领域里面的“人货场”由此被重构。
所谓“人货场”,人指的是数字化消费者,用户从此可被清晰辨识和精准服务;货指的是按需智能供货,由智能制造结合最优供应链,按需为线下门店和顾客供应商品;场指的是消费体验,用户到店即知,感同身受,场景更贴近用户生活,更有温度。
同时,新零售的模式,离不开大数据的协助,依靠大数据的管理,来分析消费者的需求,能够更加精准的知道消费者到底要的是什么?消费者的具体需求又是什么?从而更大的满足消费者的需求,促进消费。
传统的零售,依靠的是经营者自己的判断,依靠的是商家对消费者需求的判断,这难免会产生很多考虑不到的地方,大数据根据大量的数据分析,能够精准的得知用户的行为,精准的得知消费者的需求。这里的大数据来自很多方面,结合数据进行分析,才能够对消费者的需求,进行精准的把握。
就像大千生活旗下的大千超市,作为一个O2O的平台,它提供着生鲜、蔬菜、食品、零食、饮料、数码、家电、美容产品等商品的同城销售及配送服务,汇集本地优质商家,打造属于本地的新零售。
它将帮助商家更好的了解用户需求,以及购物意向。通过大数据,对用户进行分类管理,重构门店与用户的连接,后台还可以根据用户的画像以及推荐的算法,针对不同消费群体的不同特征,有针对性的推荐最佳的商品,提高消费者的消费满意度。比如向用户推荐他们可能喜欢的商品,推荐优质的店铺,以及相关的品牌动态,在选购的同时,加倍的了解其商品,有助于用户做出更优的选择,还有“拼团”“积分兑换”等有意思的活动,都可以在此体验到。
由此可见,在新零售时代,消费者的体验将会融合线上线下购物的优点,即拥有线下购物的立体感及真实感,又拥有线上购物的丰富性和便利性,除此之外,所享受到的服务,也更加个性化和智能化了。
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