返回目录：财经要闻
2016年上半年重庆车险查勘现场和理赔服务中心测试结果。 网络截图
华龙网9月13日9时54分讯（记者 佘振芳 实习生 杨正东）今（13）日，记者获悉，重庆市保监局近期开展了车险查勘现场模拟测试和理赔服务中心现场测试。测试中，包括永安、阳光、信达在内的7家产险公司没能在规定的30分钟内到达现场。也就是说，车主向这些保险公司报了案以后，可能要在现场等候30分钟以上。
为客观评估重庆各财产保险公司车险理赔服务水平，进一步提高车险理赔服务质量，提升行业车险理赔服务能力，重庆保监局根据《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，于近期开展了车险查勘现场模拟测试和理赔服务中心（即快速理赔中心）现场测试，并对产险公司2016年1-6月车险案均结案周期、立案结案率、投诉及处理情况等理赔指标进行了统计比较。
重庆保监局表示，查勘现场到达及时率得到较好改善。查勘现场测试中，国寿财、太保、平安、永诚、安诚、人保、华泰、富邦、天安、都邦、安邦、大地、中华联合、安盛天平、渤海、锦泰等16家公司在规定时效（30分钟）内到达现场，到达及时率约70%，较上年同期提高15.02个百分点。
在此次测评中，阳光产险超过规定时间15分钟以上到达现场，信达产险超过规定时间40分钟以上到达现场。此外，利宝、亚太、华安、太平、永安等5家保险公司也没能在规定时效内到达现场。
保监局表示，除了到达及时率，各公司的理赔服务效率有所提升。案均结案周期较上年同期缩短0.43天，立案结案率较上年同期提高2.29个百分点。约70%的小额赔案均能在报案后5日内结案。理赔类投诉进一步减少，全行业亿元保费投诉量较上年同期降低0.97件。投诉办理及时率较高，监管部门转办的车险理赔类投诉件，保险公司均按时处理并反馈。
此次测评结果也反映出部分公司在车险理赔服务中的不足。首先是现场查勘到达不及时，主要表现为部分公司查勘人员超过规定时限到达现场。其次是服务礼仪不规范，个别公司工作人员未穿着标准服装，部分公司工作人员工作期间不遵守工作纪律。最后是告知义务履行不完全，部分公司存在查勘员未完整告知客户理赔信息自主查询方式的情况。