返回目录：财经要闻
2019-04-25 15:19 | 温岭日报-浙江新闻客户端 | 记者 赵碧莹 通讯员 谢佳伶
你们银行现在存款利息是多少？听说你们银行现在不用担保人也可以办取现卡是吗？你们银行养老保险贷款，大保小保都能贷吗？……这些问题，温岭联合村镇银行牧屿社区金融便民点的工作人员在近期经常被问到。
为了更好地下沉到一线，为市民提供更加便利的金融服务和信贷支持，近期，牧屿社区金融便民点开展了一系列村居营销活动，走进村民家中、走进企业、走进村部、走进农贸市场等，向市民进行有针对性的业务宣传，并按要求对走访过的客户建档登记信息，以便后续跟踪服务。
不单单是牧屿社区金融便民点，今年以来，温岭联合村镇银行积极开展“大走访、大调研、大服务”专题活动，通过“联合大走访”，深入推进网格化营销战略，深入走访乡镇、村社、企业、农户，理出一套“村情档案”、落实一套“惠农政策”、记好一本“小微实录”，坚守“支农支小”市场定位，成为健全农村金融体系、激活农村金融市场、改善农村金融服务、发展普惠金融的生力军。
划分网格，银行主动上门服务
永安村、新农村、镇海村、汇合区块是温岭联合村镇银行滨海支行2019年的重点网格。最近，该支行的客户经理全体出动，一一走访了这几个重点网格村（区块），真正走近了村民身边，去了解他们的需求，并为他们解决资金难题。
网格化金融服务是温岭联合村镇银行实现小微企业金融服务无死角的有力措施之一。自2016年起，该行就将全市分成385个网格，确保每个网格都有一名网格管理员与之对应，实行定格、定员、定责，并制定网格考核制度，激励客户经理工作的能动性和积极性。
2018年，温岭联合村镇银行又开启网格化金融服务升级版，在辖内共计划分出225个重点网格，其中包括以物理地域划分的服务区域大“网”、以行业产业链特点或商圈划分的小“格”，涵盖温岭绝大部分重点村居和园区，并要求每个客户经理开展所属区域的重点网格建设，对应1～2个重点网格，制定开发策略及拓展计划，对网格内客户群体开展精准营销。
“以前社区化、村居化服务虽然也是责任到人，但网格规划并没有如今这么细。比如，在之前的规划里，一个人可能负责一个镇的一个区块，范围比较广，在服务上未必能非常到位。而现在，我们将网格划分得更细，一个村、一个社区甚至是一个市场就是一个网格。”该行相关负责人说，“将网格细分后，有了好的产品或服务，客户经理能第一时间通知到客户。不仅客户经理能够更加接地气，和客户联系更加密切，从客户的角度来说，也能第一时间找到负责人，得到更好的帮助。”
缩短半径，全面铺开“联合大走访”
今年，借力“联合大走访”活动，温岭联合村镇银行再一次升级了网格化金融服务。
“我们调整了重点网格，缩短了金融服务半径，划分出了260个‘金融服务田’，行领导、总行职能部门负责人和员工对这260个重点开发网格进行承包监督，全面铺开‘联合大走访’活动。”这位负责人告诉记者，“‘联合大走访’由董事长等领导班子带队，每周和经营单位员工一起‘大走访、大调研’不少于4小时，形成全行上下‘人人服务网格，人人关注网格’的良好氛围，大幅延伸金融服务触角。”
在此基础上，温岭联合村镇银行还确定了“一格四员”制度，明确了每个网格要有管理员、协管员、联络员、监督员四大角色。管理员统筹整个网格；协管员要协助管理员进村入企，开展活动；联络员要为管理员提供信息排汰劣户，推荐潜在客户，帮助精准锁定目标客户；监督员则要监督管理员每月至少走访建档40户客户的过程和档案质量。
“通过‘联合大走访’以及网格化服务的优化，我们不仅能够加强网格内客户基础信息的采集录入工作，了解企业、农户、普通市民等基层一线的金融需求与投资偏好，帮助他们解决融资难题，而且能够更好地对客户进行分类管理、营销，建档客户信息，勾勒客户画像，使网格化服务更加精准。同时，我们也能够通过长时间的走村入户、走街串巷，发酵口碑效应，让我们的工作人员真正成为百姓信得过的‘金融管家’。”这位负责人说。
金融普惠，让村居化营销更实在
网格化服务是温岭联合村镇银行村居化营销精细化的体现。
“村居化营销是村镇银行提出的战略定位重要内容之一，网格化则是实现村镇银行精准营销的重要抓手，也是村镇银行业务转型升级、可持续发展的必由之路。”这位负责人说，温岭联合村镇银行拥有天然的草根基因，不同于大行，村镇银行的定位是面向“三农”，服务小微，村居化营销能够让银行从“利益型营销”向“服务型营销”蜕变，更好地走近百姓身边。
温岭联合村镇银行在2015年就转变了服务思路，将传统的“坐等客户上门”变为“主动挖掘客户需求”，变被动服务为主动服务，还对小微贷款流程进行一系列改造、深化，全面在社区、村居铺设“社区银行”，既能真正服务老百姓，又能提高温岭联合村镇银行的覆盖面和影响力。
滨海镇的刘女士就是村居化营销的受益者。此前，她和丈夫一起种植了10亩左右的葡萄。因为收益较好，她一直在考虑扩大种植规模。经过测算，需要再投入20万元左右，这对当时的刘女士来说，比较困难。
就在这时候，她想到了温岭联合村镇银行，因为此前，该行曾多次在村里开展各类活动，向村民普及金融知识，刘女士对此印象深刻。
本着试试看的心情，刘女士主动联系上了温岭联合村镇银行，寻找资金上的帮助。“经过了解后，我们在第二天就给刘女士发放了5万元的贷款，解了她的燃眉之急。”该行相关负责人说。
还有种植户施先生，之前他在新河镇承包了90亩土地种植农产品，因前期资金投入较大，将多年积蓄全部投入生产经营中仍然无法满足资金需求。温岭联合村镇银行在调研中了解到这个情况，根据施先生的需求，为其设计了成本最低的融资方案。此后，施先生对经营项目进行了多次扩大，将土地从原有的90亩扩大到了如今的148亩。
“全靠之前温岭联合村镇银行贷给我的10万元，我才有资金扩大白菜、西瓜、葡萄等农产品的种植规模。”施先生感慨。
据了解，截至今年3月末，该行15个网点机构总计举办了13次中型活动，营销人员走村入户进企拜访客户5802户，为企业代办工资卡34次。