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2004年，李娅进入福建省分行95533客服中心，成为一名普通的一线座席员。她在每天上百通的话务中学习与成长。随着业务与技能的提升，她先后从事一线的话务接听、呼入团队管理、现场运营管理、产品研发（系统岗），以及目前的外呼营销风险管理工作。
摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳
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李娅所在的质量与风险控制团队是95533电话银行服务中心一道重要的安全屏障，负责中心的日常运营安全。团队是由8人组成的“娘子军”。作为“领头羊”的李娅带领团队时刻保持“勤奋严谨，求真务实”的态度迎接每天的工作。团队伙伴评价她“严谨的工作态度配以极具亲和力的相处模式，让每天的工作都其乐融融！”
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质量与风险控制团队是一个新成立的团队，李娅负责牵头完成团队制度建设，编写各项工作管理办理，岗位操作指引，绩效考核制度等，保证团队正常运营。她带领团队本着服务一线营销的工作目标，积极探索创新，加强与一线销售人员的沟通，完善营销话术细节，保障业务发展。
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“每天的工作很繁杂，但目标性很强，所以每天都过得充实有意义”这位心细的“便利贴女孩”说到。李娅每天习惯把工作及时写在便利贴上，提醒自己需要高效完成工作，做到今日事今日毕。
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做为中心风险管理的主要负责人，李娅要求自己不能只盯着屏幕看监控、看流水，每天不同时段的巡场工作必不可少。巡场绝不是走马观花，而是要具备一双“火眼金睛”，一旦发现问题她会马上着手处理，不将问题留到第二天。
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随着95533电话银行服务中心外呼业务的开展，对外呼的规范性与合规性的要求越来越高。做为质检工作的牵头人，李娅编写适合银行使用的保险销售规范，参与外呼营销的流程制定与脚本编写，保证一线合规销售。她带领团队里的质检检查员认真监听录音，对脚本与规范使用情况进行跟踪，及时堵疏堵漏，确保外呼工作风险可控。
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95533电话银行服务中心开展的业务日趋多元化，新业务需要新知识的支持。为了适应新岗位的需求，李娅在繁忙的工作之余主动参加了AFP金融理财师、经济师、保险、基金、证券等资格证的考试，她不断提升自己的业务知识水平以迎接新挑战。
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种下梧桐树，引得凤凰来。李娅从一名一线座席员做起，认真学习，慢慢积累，优秀的工作表现让李娅多次获得青年岗位能手、总分行级金融科技进步奖、金融业品质管理专员标杆奖、省分行先进工作者等荣誉称号。
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李娅说她是幸运的，在怀抱梦想的年龄遇上了这份最能实现梦想的工作，以一名建行人的身份度过了美好的双十年华。她开心于每次的进步，更感恩这份随处跃动着美丽青春的工作赋予她的快乐与幸运！
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千里之行始于足下。12年的美丽时光里，她热爱生活热爱工作，慢慢积累知识与经验，一步步前行。李娅说自己就像乘坐了一辆不断前进的火车，怀抱努力与梦想，一路不停歇地前进。
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