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她是招商银行西安文景路支行的一名对公客户经理助理，每天忙碌地做着细致、琐碎的工作，开户、转账、填单……繁琐的工作带给她的是无数感动与收获。她是王瑞，一起来看看她是怎样在自己平凡的岗位上，如金葵花一般绚烂绽放的。
王瑞说：“服务应该‘源自倾听，始于点滴’!”她总是与客户像朋友一样的相处，相互尊重、信任，传递快乐、温暖……
寒冷冬日的一天，某公司财务来到招行办理开户业务，王瑞一如往常协助客户填单，并询问客户有没有代发业务的需求，客户毫不犹豫地告诉她：“我们已有长期合作的银行了，暂不会考虑在招行做。”被拒绝是她工作中最常见的事，面对拒绝时，王瑞依然会真诚为客户提供最好的服务。
经过王瑞的协调，为客户加设弹性窗口，成功办理了业务，客户对招行高效、优质的服务表示满意。随后，为了方便随时解答客户开户后的问题，王瑞与客户互留了联系方式，遇到棘手的问题时，王瑞便会上门去为客户解决。
在一个严寒的中午，客户有亟待解决的问题，非常着急，王瑞利用中午1小时的休息时间，顾不上吃饭，紧裹羽绒服匆匆前往客户处，顺利帮助客户解决了问题。回到行里后，来不及吃饭的她继续走上工作岗位，开始了下午的工作。一个月里，她可能会这样奔波很多次，但每当听到客户对她说的那声“谢谢，你们的服务真好”时，她又充满了前进的动力。
一个清晨，王瑞接到这位公司财务打来的电话：“王瑞，我们想做300多人的代发，公司觉得在招行做放心又踏实。” 因为这份肯定与信任，王瑞内心激动而喜悦。她做好一切准备工作，协助公司财务顺利办理了代发业务，随后，经过认真收集资料、制作表格，逐个信息核对、上门录入客户资料等具体工作，最终成功实现了400余人的代发。高效、高质的服务得到了客户的高度认可，该公司的代发人数也扩增到800余人。
王瑞对每一位客户的用心服务，以及对每一项业务的坚持， “认真接待每位客户，提供贴心便捷的服务”渐渐成为她的工作习惯。面对已经80岁还替海外儿女办理公司开户的老人，她悉心指导，班后仍常去探望，老人早已把王瑞当成了自己的孩子，常常做些好吃的给她送去……
发生在王瑞身边的故事还有很多，真诚的服务，积极的换位思考“想客户所想”，尽可能为客户提供最高效、便捷的服务让这个女孩不仅获得了广大客户的认可，更为她带来了无数荣誉，她曾两次获得“互联网金融营销达人”、“跨境有效户营销先锋”、“优秀服务案例”、“服务明星”，连续十次获得“公司金融创赢精英”奖，并于2016年4季度及2017年连续3个季度在公司客户经理助理中，整体排名第一!
每个招行人都时刻肩负着“为客户提供最优质金融服务”的使命，王瑞更是万千招行金葵花中的一朵，未来，招行人将继续带着这份执着的信念，用专业的知识、真诚的服务、坚持不懈的努力，为广大市民提供更优质、贴心的金融服务，让每一位客户都能有最佳的服务体验，将招行的服务金字招牌越擦越亮!