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做小微企业的“伙伴银行”
——看威海市商业银行如何提升服务质量
◎记者 王海潮
2015年，在经济进入新常态，银行业竞争日趋激烈的背景下，威海市商业银行仍然交上了一份亮眼的成绩单：截至2015年末，全行资产总额达到1517亿元，同比增加351亿元，增长30.08%；全年缴纳各项税金7.5亿元，同比增加2.11亿元，增长39.16%；全口径累计信贷投放1760亿元，同比增加313亿元，增长21.6%。各项监管指标全面达标，监管评级在全国处于最高水平，质量和效益在同业稳居前列，在全省2015年度地方金融企业绩效评价中排名银行类第一名。
多年以来，威海市商业银行始终坚持“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，扎实推进卓越绩效管理和服务模式创新，在全国城市商业银行中率先通过ISO9000质量管理体系认证，致力于支持区域经济建设，追求内外和谐共赢，走出了一条独具特色的质量效益型发展道路。尤其是近年来，威海市商业银行致力于打造“小微企业伙伴银行”，将小微金融服务作为一项长期工作做得有声有色。截至2015年末，威海市商业银行小微企业贷款余额达到221亿元，同比增加35.5亿元，增长19.14%，服务实体经济的力度不断加大。
立足区域实际，结合小微企业的行业特点，威海市商业银行扎实开展了特色支行建设。通过合理配置资源，创新特色产品，优化业务流程，先后扶持了包括海洋、文化、商贸、渔具和现代农业等行业在内的一大批小微企业成长壮大，真正实现了小微金融服务的差异化和特色化。
为满足小微企业的多样化金融需求，威海市商业银行始终将产品创新放在业务发展首位。为科技型小微企业开发设计的“智领通”产品，被银监会评为“全国小微企业特色产品”；助力“三农”发展的“养殖贷”和“蓝宝通”产品，分别被山东省银行业协会评为“山东银行业服务三农十佳金融产品”和“山东省服务三农优秀金融产品”。
为进一步扩大小微企业金融服务的覆盖范围，2013年5月，威海市商业银行与德国储蓄银行合作，设立小微金融服务专营机构——小微金融服务中心。针对小微企业资金需求短、小、频、快的特点，建立了“专人、专业、专注”的小微金融服务体系，设置了单独的业务模式、审批流程、考核办法和业务授权，最大限度满足小微企业和普通创业者的金融需求。
优质的服务和良好的业绩赢得了各级政府的高度评价和社会各界的广泛赞誉。近年来，威海市商业银行先后荣获“威海市市长质量奖”“山东省服务名牌”“全国实施卓越绩效模式先进企业”等荣誉，行内多家分支机构多次被评为“全国青年文明号”和“全国文明规范服务示范窗口”。