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15日上午，家住成都武侯区的安女士突然接到了来自电信的一通催费电话——她“办理”的宽带欠费了。这让安女士深感诧异，“我根本就没有办理过宽带啊，何来欠费之说。”
一番查询，安女士找到了欠费宽带当初的办理点。营业厅工作人员回复称，当初办理宽带的这名实际客户与其提供的身份证的确不是同一个人，系当事客户冒用了安女士的身份证，但工作人员没有及时发现，仍为其进行了办理，确系工作失误。
对于安女士被办理宽带的情况，电信工作人员承认工作有误，表示将注销账号，并愿承担1000元的赔偿。
宽带欠费？
“我根本没有办理过啊”
15日上午11时，家住武侯区的安女士接到了一个催费电话，对方称是电信工作人员，并称安女士在金牛区西城丽舍开的宽带有117元欠费，需要及时补缴。不过，安女士本人并不在此小区居住，也未曾在该小区开通过宽带账号，这让她深感诧异，“我根本没有办理过啊”。
该名工作人员继续称，安女士是去年7月开通的账号，之前一直在缴费使用。“但是我去年7月在家待产，根本没出过门，而且从未去过什么营业厅，要办理业务根本不可能。”安女士说。
随后，安女士爱人试图联系10000号讨要说法。10000号接线员称24小时内会让电信金牛分局给个回应。电信金牛分局于15日下午1时左右联系了安女士方，称2018年7月1日安女士自己携带身份证在营业厅进行了办理。不过，安女士表示，去年7月1日，身份证一直在自己身上，并没有去过此营业厅。
安女士介绍，其爱人就曾在通讯行业上班，现在办理宽带是必须要有本人的身份证且要进行头像采集的，“我根本没有办理过，这样的账号是如何产生的呢？”安女士怀疑，很可能是电信工作人员私自为其进行了办理，以实现业务的办理增量。
是谁办的？
使用9个月 8次缴费记录
16日下午，红星新闻记者与安女士一同走进了位于其家附近的一家电信营业厅，希望查询到这个自己名下的欠费宽带账号的详细信息。
经查询，该宽带的开通时间为2018年7月1日，安装地址为成都市金牛区郎家桥村蜀汉路371号西城丽舍小区，订购套餐为59元套餐，同时绑定开通了一个手机号码。办理该业务的营业厅为金牛区茶店子专营店，位于茶店子正街132号。目前，该宽带账号欠费117元。
安女士同时打印出了一份账号缴费清单。红星新闻记者看到，到今，该宽带账号共有大大小小8次缴费记录，最近一次缴费记录为2019年2月1日，当天共缴纳两笔，分别为2元、58元。
红星新闻记者试图拨打所开通的这个手机号码，但目前已经停机。
也正是因为绑定开通的这个号码停机，电信工作人员最终拨打了目前安女士使用的另一手机号码，告知其有欠费。安女士也因此才得知自己名下被开通了一个宽带账号，且已经存续了9个月。
“如果不是接到催费电话，我都不知道自己名下竟然还有其他账号，但问题是这个账号到底是怎么办理出来的呢？”安女士很疑惑。
工作有误
电信提出愿赔偿千元
查询到账号的开通营业厅后，红星新闻记者又和安女士来到了这家营业厅的所在地。在营业厅，一名负责处理此事的工作人员接待了安女士。
该工作人员首先向安女士出示了当初办理该宽带时的留存资料，身份证正反面照片以及客户本人照片。“当时的确是使用了您本人的这张身份证，在我们机器上也刷出了信息，只是这个客户的面像现在看确实不是您身份证上的这个照片样子。”
被冒用的安女士身份证证件信息
该工作人员表示，人证不一，但还是办理了账号，确实是工作上的失误，并表示愿意承担责任，“我们去找了这个人，但敲门家里没有人在”。其提出，可以注销安女士名下的这个账号，并负担欠费，另外愿意赔偿安女士1000元。
实际“客户”照片。
另外，红星新闻记者也见到了当初办理该宽带的具体经办人员。据该经办人员介绍，当时是“客户”拨打了10000号，提出要办理一个宽带，然后由其上门进行办理。过程中，在刷身份证时，顺利刷出了信息，另外也曾察觉“客户”本人与身份证照片有些许差异。“这一点，对方说自己生了病，面像不好，加上身份证的办理时间是2009年，相隔有9年时间，有些变化很正常，再加上我看她也的确是生了病，脖子附近皮肤有溃烂，就给她办了。”该经办人员介绍。
由此看来，安女士的身份证可能被人冒用了。“之前上大学的时候掉过一次，不晓得是不是这张掉了的身份证。”安女士说。
目前，安女士已经报了警，并随上述营业厅经办人员一同前往到派出所，希望能够找到这名使用其身份证的女子。
红星新闻记者 杜玉全 实习生 伍伟欣 摄影报道
编辑 陈艳妮