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现如今智能手机已经基本普及到各家各户，而说到智能手机首先会想到APP，大家的手机现在被各式各样的APP霸屏，一方面会导致手机卡顿，另一方面暗藏着个人信息泄露的危险。
如今，微信逐步推出的小程序，这种“随用随走”的方式某种程度规避了这种问题。但是其功能和延展性，还不能与APP相提并论。
而随着互联网技术与移动办公概念的不断深化与渗透，其中一个重要的、与每个人息息相关的机构——银行，对我们的使用方式也在悄然间发生着变化。人们不再仅仅依赖于传统的银行柜台、ATM取款机或者PC端网银，手机银行日益成为银行系统的重要业务门户。而手机银行的服务体系设计，以及客户体验也愈加成为“互联网+”这个时代用户的潜在选择标准。
那么问题来了，如今国内的手机银行APP发展得如何？
最重要的一点，为了个人信息的安全，手机银行这种APP到底要不要下载？究竟哪家银行的客户端值得下载？哪家真的存在安全隐患？
今天，我们就来看一看各家主要银行手机APP的优缺点，由您自己来决定是否要下载。
手机银行评测标准四个维度一号差评局本次手机银行评测从功能性、安全性、便捷性、个性创新服务四个维度，对6家银行的手机客户端进行全方位测评；每家银行手机客户端都会测试iOS版本与Android版本，最终形成评测结果。各评测维度分值分布如下：功能性测试总分35，安全性测试总分25，便捷性测试总分20，个性创新测试总分20分。
手机银行评测报告（全国性6家）中国银行：资产展示有滞后 客服互动体验不佳
一、便捷性（14/20分）：常用服务不够齐全 互动体验较差
中行手机银行APP注册开通渠道较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网上银行签约。而且自助注册流程清晰，支持身份证拍照识别。值得注意的是，未开通网银的用户在APP自助注册后，只能进行简单的查询业务，不能进行转账汇款等操作。
互动体验方面，中行APP表现的差强人意，虽然在线客服位置明显，但配色刺眼，而且操作不顺畅。此外，在线客服首先是机器人回答问题，若不能回答问题转入人工客服，但有时需要排队等待。值得注意的是，在转人工客服时，会列出诸多细分业务线选择，对普通用户来说意义不大且操作麻烦。此外，APP找不到电话客服，需要通过在线客服查询。
转接人工客服操作繁琐
二、 功能性（34/35分）：资产展示存在硬伤
中行APP账户管理功能比较完善，可以进行余额查询、明细查询，也可以挂失、删除账户，还可以图形化展示资产状况。但是APP资产展示有滞后，不能同步转账操作，展示资产和实际卡内资产不符，让人有些担心，此bug急需改进。
账户管理中卡内余额，与我的资产页面不同步
三、 安全性（17/25分）：APP启动时间略长
中行APP登录密码设置为数字+字母的组合；忘记登录密码需要填写身份证等相关信息；密码输错等异常情况会增加图片验证码，密码输错5次账号当天锁定，输错15次将会永久锁定，需要去柜台解锁。
另外，APP登陆后有安全提示，可以查看最近一次登陆成功和最近一次登录失败的信息；登录超时自动退出；提供常用设备管理及操作记录功能。中行APP账号余额变动有短信提醒功能，也可以进行提醒设置，但收取2元/月的手续费。
四、 个性创新（4/20分）：几乎无亮点
中行手机银行创新优势不明显，没啥个性服务。APP以专区形式呈现特色的跨境金融服务，算是唯一亮点。
中行手机银行APP 总分：69
工商银行：功能服务全面 4G流量耗用过高
一、便捷性（19/20分）：操作流畅体验不错，搜索功能有待提升
工行手机银行注册开通方式比较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银开通。其中，APP自助注册流程清晰，支持拍照读取银行卡信息，也支持他行卡注册登录。APP支持手机号/卡号/用户名登录，支持密码/手势/指纹登录，并可以任意切换。
APP主界面点击“+”可以找到搜索功能，可以实现对某一产品和功能搜索，但不能进行如“修改密码”等模糊搜索，仍有提升空间。
此外，APP中“我的-意见反馈”可以进行意见反馈，也有重大公告和弹窗消息，但没有找到常见问题列表。
二、功能性（35/35分）：功能服务完善，大额转账需使用外部U盾
工行APP账户管理功能十分完善，可以进行余额查询、明细查询，也可以挂失、删除账户，同时还支持他行账户查询，也支持在线申请二类账户。
对于常用的转账汇款，APP可以实现普通账户转账，也可以通过手机号转账，同时支持自己名下各个银行卡之间快速转账。此外，APP可以进行收款人管理，也可以设置转账限额。值得注意的是， 手机银行仅支持限额下调，若要调高限额需到柜面办理。此外，手机银行单笔转账超过5000元，必须插入U盾。
U盾移动版
三、 安全性（22分/25分）：需要单独下载补充软件
安全设置方面，工行APP登录密码为数字+字母的组合，也支持手势登录和指纹登录；登录后有安全提示，输错密码等异常登录情形下会增加图片验证码；连续输错密码时，系统会自动锁定账户，但不提示输错次数；APP设有超时退出机制，也有常用设备管理，可以进行日志查询。
此外，账户余额变动可以设置短信提醒，也可以通过沟通工具“融e联”app设置弹窗提醒，但“融e联”客户端需要单独下载，操作略繁琐。
四、 个性创新（14分/20分）：个性化大数据分析很出彩
工行手机银行在创新方面表现比较出彩，APP支持手机扫码登录网上银行，并且新推出了功能“猜你喜欢”，通过大数据分析客户画像精准推荐理财产品；同时APP还提供了金融日历的功能，全方位整合客户还款、进出账、工资、节日信息，一站式提醒规划；APP还支持账户类资产转账，甚至可以完成账户贵金属转账，为用户生活提供了极大便利。
工行手机银行APP 总分：90
农业银行：APP操作很不流畅 搜索功能欠缺
一、便捷性（16/20分）：APP操作流畅度不佳 不支持搜索功能
农行手机银行注册开通方式比较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银开通。其中，APP自助注册流程清晰，支持他行卡注册，但暂不支持拍照读取银行卡等信息。APP仅支持手机号登录，支持手势密码、指纹密码，并且可以随意切换。
我的账户、转账汇款、投资理财等常用功能可实现一步到位，但如明细查询、信用卡还款等常用二级/三级菜单功能暂不能添加，还有改进空间。此外，APP不具备搜索功能。
互动体验方面，APP内找不到电话客服，需要通过在线客服询问获得；在线客服比较容易发现，可以实现由智能机器人转人工服务，但页面美观度较低，果然是“农业”风格...操作也比较繁琐。
客服可以实现机器人转人工 但页面难看
二、功能性（31/35分）：基本功能具备 转账汇款等操作较繁琐
农行APP账户管理功能比较完善，可以进行余额查询、明细查询，也可以挂失、删除账户，还可查询他行账户、在线申请二类账户。值得一提的是，“我的账户”按借记卡、信用卡、电子账户3大属性分类，比较清晰，但目前APP无法查看资产负债情况。
对于常用的转账汇款，APP可以实现普通账户转账，也可以通过手机号转账。此外，可以进行收款人管理，但不可以设置转账限额，需要前往网点、网银设置，比较麻烦。
三、 安全性（18分/25分）：偶尔出现卡死现象
安全设置方面，农行APP登录密码为数字+字母的组合，也支持手势、指纹登录；登录后有安全提示，输错密码等异常登录增加图片验证码；连续输错密码会锁定账户，但不提示尝试次数。APP有超时退出机制和常用设备管理，但不可进行操作日志查询。
此外，账号余额变动提供短信提醒功能，但不提供弹窗提醒。
四、 个性创新（10分/20分）：大数据应用有尝试
农业银行在创新方面表现中规中矩，APP提供“客户经理”服务，将线下客户经理资源引导至线上开展服务，保持了线上线下体验一致。
此外，“金融小秘书”利用大数据分析，以日历形式展示客户“未来”的金融日程安排，便于客户合理规划资金流水，服务相对有特色。
农行手机银行APP 总分：75
建设银行：闪退情况时有发生 转账操作略复杂
一、便捷性（16/20分）：操作引导比较人性 不支持找回密码
建行手机银行注册开通方式比较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银开通。其中，APP注册时不支持银行卡拍照读取。APP支持手机号和用户名登陆，可以在静态密码、指纹密码、声纹密码之间切换登录。
不过最泯灭人性的一点，建行APP不支持找回登录密码！！改密码竟然要去网点柜台！但支持登陆后修改登录密码，也支持修改交易密码、支付密码。
登录忘记密码只有冰冷的提示
互动体验方面，建行APP具备在线客服，并且跟随每个操作步骤出现，较大方便了用户；但是APP找不到客服电话，需要问询在线客服，也没有意见反馈通道。
建行APP在操作指引方面表现较好，其一，新装客户端时提供新手指南，而且每一步操作会智能提示下一步可能操作；其二，可以点击右侧“消息”找到“常见问题”列表，分门别类详细列举了各种问题。
下一步操作智能关联体验佳
二、功能性（32/35分）：申请贷款难度大 生活服务功能较便民
转账汇款方面，建行APP支持普通账户转账、手机号转账，也可以预约转账、延时转账、他行转建行等。值得一提的是，建行APP的转账步骤还是比较繁琐，除了填写户名、账号（或手机号），输入转账金额外，还有手机动态码、交易密码，及随机的图片验证码。转账时可以智能读取账号所在银行，但收款人管理增加收款人时不仅不能智能读取，还要手动选择银行、分行等，手动部分太多。
贷款方面，APP在底边栏专门开辟了“贷款”板块，主推“快贷”产品，但有一定贷款门槛，若能满足是建行房贷客户、提供房产抵押或其他担保、办理更多存款和理财业务等条件之一，则更容易获得授信额。相比其他可在线上申请贷款的手机银行，门槛略高。
缴费功能方面，建行手机银行支持手机费、水、电、燃气等一般费用缴存，还支持党费、暖气费、彩票站点缴费、路桥费等缴存。除缴费功能外，还支持在线购买飞机票、酒店预订、公交卡充值、境外用车等服务。甚至，还提供一些优惠活动和附近商户活动等，生活服务功能非常突出。
三、 安全性（20分/25分）：达到业内平均水平
安全设置方面，建行手机银行APP登录密码采用数字+字母静态密码，支持指纹或者声纹密码登录；忘记密码需要去柜台网点办理；输错密码等异常登录未增加图片验证码；输错三次密码后，账户会被锁定。APP超时登录会自动退出，不支持日志查询功能。
值得注意的是，建行APP更换设备登录时需要先解绑原设备，并通过向95533发送短信获取授权码，才可以在新手机登录，操作略繁琐。此外，账户资金变动有短信提醒，APP内也可通过“消息”→“消息服务定制”置弹窗提醒。
四、 个性创新（4分/20分）：独创特色基本没有
建行APP一个特色是支持声纹登录。另外，龙支付提供小额快捷支付、金融日历服务，算是为数不多的特色。
建行手机银行APP 总分：72
交通银行：注册登录比较麻烦 便捷性体验不佳
一、便捷性（16/20分）：注册登录过于麻烦 互动客服体验不爽
交行APP注册登录存在两方面问题。其一，APP默认“昵称”登录，若用手机号登录需在 “登录用户名管理”手动开启“手机号登录”，堂堂一个手机银行为何不优先手机号登录？？让人匪夷所思。此外，APP登录时提示“请输入用户名”，并且右下角提示“找回用户名”，也让用户以为只能支持“昵称”登录。
其二，一旦用“用户名”登录后，可能无法设置“手机号登录”，提示手机号码被占用；转而选择手机号登录，却又不能直接查看刚才的账户信息，提示没有“添加银行卡”，若添加银行卡又提示已被其它账户占用。容易陷入死循环。据交行相关人士表示，此项bug仍在优化。
注册登录这一块 有点自相矛盾
互动体验方面，交行APP表现比较一般。首先，APP找不到直拨客服电话，需要通过在线客服询问；其次，在线客服采用智能机器人模式，同时关联下一个问题以便进一步咨询。不过一个比较明显的bug是——对话页面无法下拉至最下面，用户发布的消息、客服的最新回复不能完整查看。
下拉至最下方，无法显示完整回答
操作指引方面，交行APP有新手指南，具体操作页面也嵌入了相关提示，复杂交易也提供步骤导航图。不过，APP没有常见问题列表，但有弹窗提醒和重大公告。
二、功能性（33/35分）：理财页面分类细致 美中不足不能跨境转账
账户管理方面，交行APP提供余额查询、明细查询、资产负债总览，也可以进行账户挂失，申请二类账户。此外，还可以设置“快速查询卡”，免登录查看余额。
对于常用的转账汇款功能，交行APP支持银行账户转账，也支持手机号转账。用户可以管理收款人列表，也可以设置每日/每笔转账限额。值得一提的是，APP首次转账会自动引导设置转账限额，转账过程中也可以根据需要随时跳转设置，比较方便。
三、 安全性（16/25分）：登录后无安全提示
安全设置方面，交行APP登录密码提供数字+字母组合密码，也支持手势登陆；在“登陆安全认证设置”中，用户可以选择是否每次登陆增加短信验证码；登陆密码错误等异常登陆不增加图片验证码，若连续输错6次密码，会锁定账户；但登陆后仍没有安全提示，不会提醒上次登录时间及设备；超时登陆系统自动安全退出，但不提供日志查询服务。
交通银行资金变动提供短信提醒，签约客户在资产变动时可收到短信提醒，及微信公众号动帐提醒；APP无弹窗提醒。
四、 个性创新（14分/20分）：私人小秘书十分贴心
交行手机银行在创新方面还是有独到之处的，APP提供“小秘姣姣”提醒专属服务，除了普通提醒以外，还可以监控用户持有基金的收益波动情况，触发设定提醒值会短信提醒。另外，交行为优质客户配备了在线客户经理，可以随时呼叫。
此外，“快速查询卡”设置、交行优选服务、实物贵金属3D展示、网点预约服务免排队等个性服务，都十分有特色。
交行手机银行APP 总分：79
招商银行：操作流畅体验智能 基本具备主流优点
一、便捷性（19/20分）：操作非常流畅 唯一遗憾没有客服电话
招商APP主界面友好度高，风格简约。用户登录之后进入“我的”页面，可以看到账户资产情况，且智能排列常用快捷键，并且可以点击“全部”查看所有功能；APP通过智能识别+默认快捷键模式，实现了常用功能的一步到位，设置逻辑符合用户习惯，体验十分优秀。
值得一提的是，招行APP搜索功能强大，其一，可以支持对功能、操作等进行模糊搜索；其二，会根据搜索内容智能推荐“相关问题列表”，较大程度便捷了用户操作。
APP支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，竟然还支持修改交易密码！这三项密码均能自助修改的银行APP屈指可数。此外，APP在线客服位置明显，且能跟随操作出现，比较方便。唯一美中不足之处，在于客服电话不能直接拨，需要询问在线客服。
二、功能性（35/35分）：常用功能完备分类清晰 仅有小细节需要改善
招商APP账户管理功能完善，可以进行余额查询、明细查询，也可以展示资产、负债情况，还可挂失、删除账户，同时也支持他行账户查询、在线申请二类账户。
对于常用的转账汇款，APP可以实现普通账户转账，也可以通过手机号转账，同时支持自己名下银行卡之间快速转账。还可以进行收款人管理、转账限额管理。值得注意的是，转账汇款时输入账号可以自动智能读取银行，但在收款人管理中增加账号时仍需手动选择，是唯一需要改进的细节。
三、 安全性（20/25分）：异常登录未增加图片验证码
安全设置方面，招商APP登录密码为数字+字母的组合，支持手势登录和指纹登录；登录后有安全提示，但异常登录时没有增加图片验证码。在连续输错密码时，系统会自动锁定账户，且APP有超时退出机制，也有常用设备管理，可以进行日志查询。
此外，账户余额变动时提供短信提醒和弹窗提醒。
四、 个性创新（18/20分）：强大的人工智能
招行手机银行在创新方面十分出彩，APP支持语音搜索，提供线上客户经理、理财参考等特色服务；同时提供360°全视角收支记录，还提供人脸识别、语义分析等生物识别功能以及高端VIP客户尊享功能，以满足各类用户的不同需求。
生活服务体贴细致
招行手机银行APP 总分：92
手机银行评测得分榜（总分100分）01招商银行（92分）02工商银行（90分）03交通银行（79分）04农业银行（75分）05建设银行（72分）06中国银行（69分）
本期手机银行APP冠军颁给：招商银行
与大家预想的一样吗？
数据分析指出，2020年，国内银行电子银行的使用替代率将达到近90%，手机银行交易额年均增速持续在500%以上。这对各大银行系统开发、流程设置都提出了较高要求，既要对市场反应足够及时，也须对客户日益增长的诉求把握足够准确。
在这个客户可以随时完成个体动作的移动互联网时代，金融业务的网络化进程势必淘汰或颠覆传统银行业务。如果不能跟上时代，各家银行丢掉的不仅仅是手机银行APP这一个业务版块，而接下来很可能从整个银行业掉队。
至于你，以后选哪家银行的APP做主力，现在心里有谱了么？