工商银行菏泽牡丹支行全面提升服务质量-中国工商银行牡丹卡

多年以来，工商银行菏泽牡丹支行认真落实省市行的服务要求，持续改进服务举措，提升支行服务形象，增强服务意识，全面提升客户对金融服务的满意度，服务质量和客户满意度不断提升。

强化服务意识，提升服务理念。通过员工的服务理念培养，利用晨会时间，开展服务小活动，规范服务礼仪，激发员工的积极性和主动性。不断推进先进经验、先进理念，规范员工的言行和仪表，加强业务学习和服务技能培训，提高服务水平。

牢固树立“以客户为中心”的宗旨。通过多种方式引导员工正确认识服务创造价值的服务理念，在服务中把恰当的产品以恰当的方式和渠道，准确高效推荐给适合的客户，逐步积累和形成良好口碑。不仅通过日常培训增强员工的基本业务操作技能，还包括服务话术、服务方案等更高层次的服务技巧，深层次挖掘服务效能。针对不同的客户群服务需求，熟练掌握产品优势和推介话术，制定一对一的服务方案，提升客户服务质量，实现互利共赢。

工商银行菏泽牡丹支行积极响应人行和银监部门号召，在花会期间开展形式多样的金融知识活动，助力金融知识进万家，以进一步提升消费者的金融素质和安全意识，致力于构建和谐金融消费环境。

服务提升无止境，奋斗永远在路上。工商银行菏泽牡丹支行始终不忘初心、服务本源，以服务创新文化为源泉，以和谐家园文化为根基，以责任引领文化为支撑，以创造价值为根本，持续做好规范化和特色化服务，实现企业文化与经营发展的相融并进。（李江涛）