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威海富田人力资源管理服务有限公司拟招收5名人员，派驻到威海市商业银行从事客服工作，具体情况如下：
一、岗位职责
负责接听银行客户服务中心客户服务热线电话，为客户提供包括业务咨询、业务办理、查询、投诉建议等相关服务。
（一）遵循标准服务用语规范和操作规范，接听客户来电、处理客户邮件和网络交互；
（二）耐心细致解答，协助进行交易操作或受理客户投诉和建议，并作好相关话务小结记录；
（三）对于无法当场解决的问题记录工单，或升级处理。
（四）按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和服务技巧；
（五）执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。
二、任职条件
（一）年龄25周岁（含）以下，男女不限；
（二）普通全日制大专以上学历，金融、财会、保险、经济类等相关专业；
（三）普通话标准，吐字清晰，口齿流畅，音质柔和，语速适中、声音甜美；
（四）熟练中英文录入，熟练操作office等日常办公软件，计算机录入文字速度60字/分；
（五）有较强的服务意识，具有语言技巧、应变能力和服务礼仪，善于与客户沟通；
（六）身心健康，能承受较强工作压力，思维敏捷，吃苦耐劳，适应夜班工作；
（七）性格开朗、乐于助人、善于解压，且有积极乐观的心态；
（八）具有较强的语言表达能力、沟通协调能力、主动营销的能力；
（九）具有较强的学习能力及岗位的服从意识；
三、用工形式
劳务派遣制。
四、工作地点
威海。
五、应聘要求
（一）遵纪守法，品行端正，无不良行为记录；
（二）有客服或金融相关岗位工作经验者优先；
（三）具备较强的事业心和风险意识、良好的个人修养和职业操守；
（四）品行端正，无违规违纪等不良行为，在银行业或监管机构无不良记录。
六、报名时间和方式
（一）报名方式：请将个人简历及相关学历证明等投递至 whfthr@126.com
（二）报名截止时间：2019年2月19日
（三）联系电话：0631-5217658 5985793
来源：富田人力资源