2018金音奖最佳管理人——快钱支付清算信息客服高级经理严婷-快钱

近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

快钱支付清算信息有限公司 客服高级经理 严婷

严婷女士自2014年进入呼叫中心行业，从业13年始终秉承“心怀用户，勇于承担，奋斗不息，永远创新”的管理思路，带领团队在服务创新、团队管理和系统流程优化等方面推广创新举措并取得良好的效果，通过多岗位多角度多维度的岗位锻炼，以创新的工作方法，活跃的工作思维，不断追求良好的服务体验。其带领的团队多次荣获“省级标杆班组”、“集团卓越班组”，“中国最佳客户联络中心奖”，个人也荣获“省级先进个人”和“5PD电话营销经理认证”。

严婷女士凭借卓越的领导力和创新力，形成了独具一格地团队管理风格。在团队组建开拓时期，建设创新型班组，努力打造一支“睁大眼睛、改善心智、改变世界“的“创新宝宝”客服团队。倡导“向书本学，向会议学，向部门学，向客户学”的学习理念，鼓励客服人员自我成长和突破现状。在业务整合转型时期，制定了“项目激励管理方案”及“业绩冲刺薪酬办法”，有效利用有限资源，加大薪酬总盘与业绩挂钩力度，敢于突破原绩效模式的固有框架，在控制总体人力资质的基础上，最大限度地做好资源的有效利用。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。年复一年的运营管理过程中，严婷长期抱以归零心态，不断立足新的起点，勇攀新的高峰！