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很多人问我，哪家保险公司理赔最快？服务最好？
我说了不算。
今天找了两份保监会发布的理赔数据，看看官方怎么说。
一、
第一份数据，是北京保监局发布的，《北京地区个人健康险业务理赔平均时效》。
统计了一些在北京有分公司的保险公司，在重疾险、医疗险等方面的理赔速度。
其中的“小额简易案件”，指的是赔付金额在3000元以下，不怎么需要调查的小金额理赔。
统计时间是2017年4月1日，到 2018年3月31日。
看到这份表格，是不是觉得保险公司的理赔速度，比想象中要快？
一般的小额案件，平均理赔时效只有1.84天。
加上大额案例，整体的行业平均时效，也不过2天。
赔付快的，比如光大永明、合众人寿、中荷人寿这种，平均理赔时效只要1天。
赔付最慢的北大方正人寿，平均时效也控制在10天左右。
理赔时间的缩短，和这几年保险公司实行线上赔付有关系。
客户出险之后拍个照，上传一下相关的病历资料即可，非常方便快捷。
仔细分析理赔速度和保险公司之间的关系，你会发现真的没什么规律。
赔付快的里面，有名不见经传的合众人寿、中荷人寿；赔付时效倒数的，也有大名鼎鼎的太平人寿、阳光人寿。
平安、太平洋、泰康、国寿这些知名度很高的险企，排名并未靠前。
基本上不存在民间传说的“大公司理赔更快”的现象。
二、
第二份报告，是《中国银保监会办公厅关于2018年上半年保险消费投诉情况的通报》。
2018年上半年，保监会一共收到了47900件消费投诉， 97.9%是保险合同纠纷，2.1%涉嫌违法违规。
其中，财险公司一共收到25749件,占比54.91%，投诉主要集中在车险理赔和投保纠纷这两块。
比如定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等等。
一些互联网财险公司的退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险，投诉量也不少，一般是因为免责条款不明、捆绑销售、自动续保等方面的问题。
保险合同纠纷投诉量，排名前十的财险公司是这几家：
人保、平安、国寿、太平洋业务量大，投诉总量靠前可以理解。
同时，国寿、众安和泰康在线，今年的投诉量增长的有点快，需要好好反思一下啊。
亿元保费投诉量排名前十的财险公司，是这几家：
排名靠前的安心财险、泰康在线和众安，都是互联网保险公司，很大一部分投诉，都是合同纠纷引起的。
购买线上的产品时，保险公司通过视觉设计，往往让用户只看到产品优点，忽视投保风险，加上没有专业人士的讲解和提示，最终造成纠纷的概率就大一些。
所以说啊，买保险真的不能只看保险公司的宣传，关键还是合同。
万单保单投诉量排名前十的财险公司，是这几个：
2018年上半年,财险公司平均每1万张保单，只有0.02件投诉。
排名第一的久隆财险，每出一万张保单，也只有6个投诉。
各位对这个结果可还满意？
三、
2018年上半年，人身保险公司一共收到21147件投诉,占比45.09%。
绝大部分投诉，都集中在分红型产品销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷上面。
分红型产品的投诉占比最高，客户投诉的一般是业务员随意承诺分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。
说白了还是以业绩为导向，为了出单不惜诱导、欺骗客户。
合同纠纷投诉总量排名前十的人身保险公司，是这几家：
中国人寿虽然总量依然排在第一，不过相比于去年已经好多了。
而平安、新华、富德生命、人民健康、华夏的投诉量，相比于去年则有所上升。
亿元保费投诉量，排名前十的人身保险公司是这几个：
因为“保瓶儿”目前销售的慧馨安，就是和谐健康的产品，出于对后续服务的考虑，之前特意询问过亿元保费投诉量排名过高的原因。
得到的反馈是和谐健康目前销售的产品价格都比较便宜，比如一份少儿重疾险，别家一年5000，它家一年500，亿元投诉量自然就高。
万张保单投诉量，排名前十的人身保险公司是这几个：
2018年上半年,人身保险公司每一万张保单，平均收到的投诉量为0.22件。
排名最高的复星保德信，一万张保单的投诉量，也只有2.24件。
也就是说，只要你买产品的时候如实告知，理解了合同在说什么，基本上都会顺顺利利的理赔，走不到投诉那一步。
我们在面对不熟悉的商品时，总会下意识的去选择大品牌，相信大品牌＝优秀的服务。
但是在保险行业中，这条经验可能不太适应。
大公司不一定服务更好，小公司不一定理赔更慢，基本上只要正规投保，达到理赔条件，都能顺利拿到保费。
与其纠结公司品牌，不如把目光聚焦在产品上面，毕竟最终决定保险理赔的，只有那一纸合同。
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