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经本报调解 商家同意赔偿150元
到了约定的交货时间，货没收到，说好的上门安装也没有。眼下，杨先生正为一套新橱柜而纠结。
“我在江区一家建材市场内某商家处选了一款橱柜，总价8000元，已付1000元订金。当时商家说，可以在上门安装后再付余款。可到了约定收货并安装的日子，商家却通知我，要付清全款才能送货上门。”他近日致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，“商家这样的要求我不接受，后来我多次和商家交涉，希望先安装再付款，被商家拒绝，为此我要求退还订金。”
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消费者说：付了订金的橱柜，为何要付完全款才给安装
杨先生：5月8日，我付了橱柜订金后，商家派人上门来量了尺寸，当时我们约好，6月9日上午8点，货到安装。
6月9日一大早，我就在家里等着师傅上门，可一直没能等到。电话联系商家后被告知，需要我付了剩余的7000元才能将货送到我家并安装。当时我不同意。
此后，我多次联系商家，但交涉未果，对方一定坚持要我先付清全款。
业内人士说：定制家具不同于普通装修，建议分批付款解决此事
杭州市建筑装饰协会秘书长甘杭人：杨先生的情况属于定制家具。这不同于普通装修。
若是普通装修，合同中会对付款时间点有所规定，一般情况下装修公司会以水电完工为节点，收取总装修款的60%，而工程最后则会留一部分尾款，作为质量保证，一般一至两周内结清。
而定制家具是商品交易，一旦发生纠纷，有协议的按照协议约定解决，没有协议的则可以请相关管理部门介入协调。
浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：仅从事件本身来看，消费者的气话让商家产生了不能拿到全款的顾虑，因此引发了这场纠纷。
定制家具虽然与普通的成品家具有区别，但也不是不能退款。如果商家所提供的产品有严重质量问题，或商家有严重违约行为的，消费者还是可以要求退款的。
针对此事，我建议消费者和商家可以采取分批付款的方式来解决这件事。在订金的基础上，消费者再支付给商家3000元—4000元，并以文字形式承诺，若橱柜质量、规格经验证无问题，则付清其余款项；商家在拿到消费者支付的部分款项后，送货上门并安装，做好后续服务。