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昨天,邦哥被途家并购携程旅行网、去哪儿网旗下的公寓民宿业务刷爆了朋友圈,自此以后,携程及去哪儿的公寓民宿频道入口、团队和整体业务都将并入途家,成为途家的一部分。这也是途家今年6月并购蚂蚁短租后的又一战略性举措。
据去哪儿网数据显示,截止目前,我国大陆客栈民宿总数达42658家,民宿貌似为游客的出行提供了更多可选择的空间,并且也不断的吸引社会各界投资力量参与其中,仅以2016年为例:
但民宿行业的问题目前仍很多。
上部:革命尚未成功
邦哥所理解的民宿,应该是一切非标准化和个性化的住宿场所,并且能体会到当地的文化及人文情怀。像台湾苗栗的卓也小屋,自管自营,不仅可以尝到客家菜还能参加老板娘开设的蓝染(一种传统的客家手工艺)制作DIY课程。
但在大陆,民宿更多的则是由有业主、投资方、运营者各司其职。这是由于:
1、缺乏法律监管
目前国内客栈民宿行业没有全国性的指导规范,更没有切实可行的法律法规依据,很多“民宿”游走在灰色地带。
2、更缺乏信任
在中国,信任体系并没有被很好的建立起来,无法通过社交情况得知对方的为人,房屋共享是内侵式的分享,人们在对待陌生人的态度上,也会更谨慎。
在信任方面,国内的住宿共享多是搭建比较完善的硬性信用体系,如通过验证身份证、护照或是引入芝麻信用分等等。但并没有切实解决用户间的沟通问题,对方是不是聊的来,是不是同一个圈子的人。
3、居住品质参差不齐
传统民宅改造的客栈民宿,在进行简单的装修和布置后对外提供住宿,尽管价格较为亲民,但在房屋舒适度、卫生清洁等方面存在很大问题,影响住户体验。
而另外一些酒店精致化的民宿,注重设计感和舒适度,并在装修不知上加入了很多当地的元素,具有一定的旅游属性和文化的植入,但整体风格偏向精品酒店,同质化现象也较为严重。
4、难以标准化的非标产品
服务水平不高,服务从业人员意识低下,也是国内民宿业普遍存在的问题。有一些民宿虽然名声在外,但实际体验不佳,除了价格不够亲民,住宿环境吵杂、隔音效果差等问题都让人难以接受。
标准一直在建立,例如参照酒店行业,规范房东的基本待客行为,完善房间的装修等;消防安全方面,设计之初就应预留好安全通道、消防通道等,并配备必要的消防器材;治安安全环境方面,落实住宿登记制度,在接待处、出入口及主要通道出安装视频监控系统,保证游客基本的人身财产安全;满足卫生许可标准,比如从业人员要持有有效的健康证明……
下部:同志还在努力
尽管民宿业存在诸多问题,但在民宿领域深耕的创业者们依然试图进行改变。
比如在房东的身份认证环节,就包含实名认证、芝麻信用分等信息,房客也是如此。
(房东身份验证)
在安全性方面也做到严格把控,尤其是硬性信用体系上,比如沙发旅行从2015年8月开始接入与公安联网的全平台实名认证体系,2016年3月与付宝旗下征信机构芝麻信用达成合作,并在4月初正式接入众安保险。
而在软性信用体系,用户间的沟通与交流上,它们会在审核住宿环境的同时挖据房主本人的故事及价值点,房客可以通过房东职业、兴趣爱好以及个性化标签等进行选择,从而提高匹配效率。
这些民宿逐渐在寻找一些外企高管、媒体人、设计师、音乐潮人等在已经定好的民宿里进行试睡体验,并将体验的内容通过拍照或者文章进行分享。
“态客”等精品民宿还有具体的标签,比如:稻香、田野、骑行、露天影院等等。
2016年以来,短租的数据看起来乐观。
木鸟短租2016年第一季度数据报告显示,仅三亚地区,订单量较去年同期上涨40%,同时,民宿数量增加达3000套左右;2016年平台第一季度内近7成订单为整租订单,80后用户预订整租房的比例最多,达35%左右。可见更多80后在民宿选择上更趋向于“温馨舒适”、“两室一厅”的优质整租民宿。
但愿行业内整合让民宿创业者、民宿平台都有更大的机会。