昨日（12日），太原市住房公积金管理中心公布《12329服务热线动态》——

上月，12329服务热线共受理市民来电55365个；其中，自助语音受理43140个，人工接听受理12225个（咨询类12209个、投诉类16个）。

热点聚焦，精读如下。

关键词：汇缴业务

问：如何查询个人账户余额及账号？

答：可通过登陆太原市住房公积金管理中心官网个人网上业务大厅、住房公积金手机APP、微信公众号查询；职工本人持身份证原件至分理处柜面查询；通过拨打12329客服热线自助语音查询账户余额。

问：异地转移接续转入业务如何办理？

答：缴存职工在太原设立个人住房公积金账户并稳定缴存6个月以上（含6个月），才可通过住房公积金手机APP或本人持身份证原件和复印件至太原市住房公积金管理中心所辖分理处柜面申请异地转移接续转入业务。

根据申请，柜面工作人员会向转出中心发起转入业务，对方中心将账户信息和资金转出，太原市住房公积金管理中心收到资金后进行到账办理，资金分配至职工账户。

问：太原市住房公积金管理中心官网个人网上业务大厅和住房公积金手机APP提取种类包括哪些？

答：目前，通过中心官网个人网厅和手机APP提取种类一致，共七种，分别为：退休提取；物业管理费提取；解除劳动关系提取；租赁商品房提取；购买商品房提取（网签合同）；购买商品、二手、公房提取（产权证）；偿还商贷提取。

关键词：提取业务

问：在商业银行进行购房贷款后，能否在手机APP上提取公积金？

答：目前，太原市范围内有尚未还清的贷款或受委托发放住房公积金贷款的七家商业银行（注：交行山西省分行、晋商银行、兴业银行太原分行、招商银行太原分行、中信银行太原分行、华夏银行太原分行、渤海银行太原分行）的还贷提取，可以在住房公积金手机APP上办理。

问：住房公积金手机APP上办理离职提取业务，需具备哪些条件？

答：缴存职工与单位解除或终止劳动关系，住房公积金账户封存满6个月，未在异地继续缴存，无尚未还清的公积金贷款，且持有有效公积金联名卡，可通过住房公积金手机APP自助办理。

问：如何提取公积金？

答：目前，提取种类共有十九种，可登陆网厅、住房公积金手机APP或关注太原住房公积金管理中心微信公众号查看；也可以为您转接自助语音了解。

关键词：贷款业务

问：自然人阶段性保证加房产抵押中，担保人的条件是什么？

答：保证人，至少有一名须为行政事业单位或国有大中型企业在职职工；其他保证人为其它类型单位的，保证人及其单位必须在中心信息系统内连续足额缴存三年以上。

保证人的住房公积金在中心信息系统内正常缴存；保证期间，各保证人自愿冻结其住房公积金账户；各保证人，住房公积金缴存余额合计不得低于借款人借款总额的10%；预计剩余缴存年限不得少于5年。

问：能否办理商转公贷款业务？

答：2018年9月30日以前商业银行发放的商业住房按揭贷款可申请转公积金贷款及部分转公积金贷款。商业银行发放的住房按揭贷款时间，按照购房人与商业银行按揭贷款协议签署时间确定。

问：住房公积金手机APP上“按月冲还贷”扣款顺序是什么?

答：冲还贷职工为夫妻双方的，首先冲还借款人账户余额，借款人账户余额不足后，开始冲还配偶账户余额。冲还贷职工各自公积金账户余额不足偿还一个月的借款本息总额时，冲还贷协议自动终止。

关键词：一一答复

太原市住房公积金管理中心强调——

上述，缴存职工关心的问题；12329客服中心认真整理，就问题与相关业务部门沟通，一一给予答复。

如有疑问，请拨打12329客服热线。